Besoin d’aide ?

Exemples de recherche :

J'ai une question au sujet d'une commande Marketplace

Les informations concernant le suivi de votre commande se trouvent dans votre espace client dans la rubrique « mes commandes », « suivre ma commande »

Votre commande est refusée par le vendeur partenaire ? Par exemple, si le produit est épuisé, le vendeur peut annuler votre commande et vous en informer par mail. Dans ce cas, votre article ne sera pas facturé.

Vous n'avez pas reçu votre commande ou cette dernière n’est pas expédiée ? Nos vendeurs sont là pour vous répondre :

    1. Cliquez sur « mes commandes » dans votre espace client.
    2. Sélectionnez votre commande
    3. Cliquez sur « contacter votre vendeur »
    4. Sélectionnez un sujet, rédigez et envoyez votre message. Votre vendeur vous répondra dans les 48 heures ouvrés.


Chaque commande réalisée auprès d'un vendeur partenaire Marketplace fait l'objet d'une ligne d'autorisation (Empreinte bancaire) et d'une ligne de validation (si le vendeur a accepté la commande).

- Si le vendeur n'a pas accepté la commande seule la ligne d'autorisation apparaît. La ligne d'autorisation disparaît sous un délais de 72h à 15 jours ouvrés.


Cette information répond-elle à votre question ?
Merci pour votre réponse
Haut