MORPHEA Matelas Hybride 120x190 cm - VICTORIA - Accueil mémoire de forme, Ressorts Ensachés - 30cm

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10/02/2026

Bonjour , voici les conditions de retour de notre partenaire : Conditions de retour Droit de rétractation de 14 jours : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir de la date de réception de votre commande. Les articles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et sont encore dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que pour toute annulation après expédition et/ou rétractation sous 14 jours, des frais de retour seront appliqués (détails plus bas). Pour être éligible à un remboursement, les matelas et surmatelas doivent être en parfait état, sans tâches, sans dommages, et n'avoir subi aucune modification. En ce qui concerne les accessoires (linge de lit, oreillers, plaids, couvre-lits, couettes), ils doivent rester non déballés pour être remboursables. Conformément à l'article L221-28, art. 5 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Enfin, pour être éligible à un remboursement, les lits et lits-coffres ne doivent pas avoir été montés. Veuillez également noter qu'il est important d'emballer votre matelas ou surmatelas dans un emballage plastique avant la reprise par le transporteur. Celui-ci pourrait refuser le produit s'il n'est pas correctement emballé. Une fois emballé, veuillez le déposer en pas de porte ou au pied de votre immeuble. Avant que votre colis ne soit remis à notre transporteur lors de l'enlèvement, nous vous prions de prendre des photos du produit avant et après l'emballage (un minimum de 5 photos est requis, prises sous différents angles pour une meilleure visualisation) Nous vous prions ensuite de nous les envoyer pour finaliser la procédure de retour. Cette démarche contribuera à garantir une gestion efficace du retour produit. Remboursement & frais de retour Pour toute demande de retour, veuillez contacter directement notre service client sur la plateforme de votre achat. Dès que nous réceptionnons votre marchandise, nous procédons au remboursement de votre commande en tenant compte des frais de retour sous un délai de 14 jours ouvrés. Notre engagement envers la transparence est manifeste, et les frais de retour, détaillés ci-dessous, sont déduits du montant total du remboursement. Ainsi, vous évitez toute surprise désagréable : Matelas, surmatelas, sommiers et lits-coffre : 100 € Oreillers, linge de lit, plaids, couettes et couvre-lits : 50 € Attention : en cas d'absence du client au rendez-vous de reprise, des frais supplémentaires de 30€ seront appliqués pour la prise d'un deuxième rendez-vous. Attention : les mêmes frais s'appliquent pour toute demande d'annulation après expédition de votre colis. Pour les pays hors France : les frais de retours sont de 80€ pour les matelas, surmatelas, sommiers et lit coffres ; et de 50€ pour les oreillers et accessoires. La garantie de 2 ans des matelas couvre les défauts suivants : Une empreinte ou un affaissement visible du matériau en mousse supérieur à 2.5cm. Cela fait référence à une empreinte visible lorsque rien ne pèse sur le dessus du matelas. Tout défaut physique du produit entraîne une fissure ou une déformation importante malgré une utilisation normale et une manipulation appropriée du produit. Si le matelas est en effet défectueux, nous procéderons à son remplacement. La garantie de 2 ans proposée par Morphea France ne couvre pas les matelas qui n'auraient pas été déballés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison. Elle s'applique uniquement aux matelas achetés directement auprès de Morphea France ou de ses distributeurs agréés. Les matelas achetés auprès de revendeurs non autorisés ou par des canaux non officiels ne sont pas éligibles. L'utilisation d'un matelas dans un contexte ou pour un usage non prévu, tel qu'un cadre non domestique, entraîne également l'exclusion de la garantie. En outre, les défauts ou dommages résultant d'une manipulation inappropriée, d'une mauvaise utilisation ou de négligences, comme des incidents survenus lors du transport, ne sont pas pris en charge. Les défauts visibles sur la mousse doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception du produit ; au-delà, ils ne relèvent plus de la garantie. La garantie exclut également les cas suivants : Les signes d'usure normale liés à l'usage quotidien du matelas ou à des conditions d'utilisation non optimales ; Une diminution progressive de la fermeté de la mousse qui ne compromet pas les propriétés générales du produit ; Les déformations naturelles des matériaux, notamment les affaissements mesurant jusqu'à 2,5 cm ; Les dommages esthétiques mineurs (boulochage, légères imperfections, etc.) résultant de l'utilisation ou de l'entretien du matelas ; Les tentatives de réparation ou d'altération effectuées sans l'autorisation préalable de Morphea France, ou encore le recours à des méthodes ou produits inappropriés pour le nettoyage ; Les tâches, déchirures, salissures, brûlures, décolorations, ou tout dommage causé par des liquides ou l'humidité ; Les moisissures, odeurs ou autres dégâts liés à une mauvaise aération, un environnement inadapté ou l'absence d'un sommier conforme ; Les préférences personnelles concernant la fermeté, la texture ou la sensation du matelas ; Les réactions allergiques ou sensibilités individuelles aux matériaux utilisés ; Toute infestation par des nuisibles, tels que puces ou punaises de lit ; Les cas de force majeure, comme les incendies, les inondations, ou autres catastrophes naturelles. Nous vous invitons à respecter les conditions d'utilisation et d'entretien indiquées par Morphea pour garantir la longévité et les performances optimales de votre matelas. Conditions de Garantie – Sommiers et Lits Coffre Morphea Votre sommier ou lit coffre Morphea est couvert par la garantie légale de 2 ans, conformément aux dispositions en vigueur. Cette garantie vous accorde des droits spécifiques en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Champ d'application de la garantie Cette garantie : S'applique uniquement à l'acheteur initial et au propriétaire actuel du produit concerné. Ne peut être transférée à un tiers. Couvre uniquement les produits achetés directement sur www.morphea.com ou dans les boutiques officielles des partenaires Morphea. La garantie est valable tant que le sommier ou le lit coffre reste en possession de l'acheteur initial et sous son contrôle. Couverture de la garantie La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication affectant les éléments suivants : Lattes endommagées ou cassées en raison d'un défaut structurel (mauvaise fixation, faiblesse du bois). Défauts physiques du cadre ou des pieds, entraînant une fissure ou une déformation importante, malgré une utilisation normale. Défauts structurels du mécanisme de relevage des lits coffres, rendant son utilisation impossible ou anormale. Si le produit est reconnu défectueux, Morphea prendra en charge : L'envoi d'une pièce de rechange, que l'acheteur pourra installer lui-même. Le remplacement total du produit en cas de défaut majeur. Les frais de livraison liés aux interventions de garantie. Aucun remboursement ne sera effectué en dehors des dispositions légales en vigueur. Exclusions de garantie La garantie Morphea ne couvre pas : Les produits achetés auprès de revendeurs non agréés. Une mauvaise utilisation du produit, notamment : Utilisation dans un environnement non domestique. Placement sur un sol instable, non adapté ou irrégulier. Utilisation de pieds non fournis ou incompatibles avec le modèle. Les défauts liés à un mauvais entretien : Tentative de réparation ou modification du produit sans l'accord de Morphea. Nettoyage avec des produits ou techniques inappropriés. L'usure normale et défauts esthétiques mineurs : Légères imperfections de fabrication n'affectant pas l'utilisation. Décoloration des matériaux due à l'usage. Les dommages accidentels et causes extérieures : Déchirures, taches, brûlures, humidité excessive, moisissures. Contamination par des insectes ou parasites (punaises de lit, acariens, etc.). Dommages causés par un incendie, une inondation ou une catastrophe naturelle. Les préférences personnelles : Confort, fermeté, sensation du produit. Allergies ou sensibilités individuelles aux matériaux utilisés. Tout défaut visible sur le cadre ou les pieds doit être signalé dans un délai de 14 jours suivant la livraison pour être pris en charge dans le cadre de la garantie. Cordialement , L'équipe BUT