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Votre avis nous intéresse
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Les avis par note
simplicité, efficacité, sécurité de paiement, donc parfait !!!
Trusteur227440
Cherchant un article de taille et coloris précis, le moteur de recherche consulté me dirige vers votre site. L'article me convient mais tout de même, je compare sur d'autres sites, et je reviens vers vous puisque vous proposez le meilleur prix.
Cependant, il est difficile de donner un avis définitif avant d'avoir reçu l'article car pour l'instant, je ne peux pas dire si le délai de livraison a été tenu et si la qualité du produit commandé est satisfaisante.
Je peux simplement dire que la transaction est aisée et surtout le paiement sécurisé (avec envoi téléphonique d'un code par la banque) est rassurant.
les bons plan de but
Trusteur281928
tres satisfaite des produits beaucoup de choix pour tous budjet
tres contante
Trusteur224514
je trouve que le prix de livraison 20 euros est vraiment trop cher pour un article à 15,99 euros, surtout que je n'habite pas loin d'Amiens, mais je ne peu malheureusement pas me déplacer
BUT.FR
danette21
Site facile à naviguer, sécurisé pour le paiement, rapidité et suivi de commande. Le bémol, la livraison est payante : dommage !
pour commander sur le site c'est très facile
Trusteur185858
j'ai commandé tout à l'heure ,le site est claire mais l'attente livraison en magasin 15 jours!!... ?? (c'est 8 jrs quand on se fait "livrer")
Site agréable ou il est facile de trouver l'article recherché
Trusteur228184
Je cherchais un four, j'ai effectué ma commande en fin de matinée à But Avignon.
Moins d'une heure après ma commande était enregistrée et validée, j'avais un peu peur sur le délai de livraison au regard de certains messages.
Mais là encore que du positif, car en fin d'après-midi mon four était installé et près à fonctionner, l'accueil au magasin et à l'entrepôt a été agréable, le personnel était disponible, très peu d'attente, une excellente gestion dans ce magasin, je le recommande.
Super produit : Efficace, Léger, Maniable
abkshopping
Super, ravie de mon achat, il est petit, léger, maniable.
Indispensable en voyage pour être toujours impeccable
Après avoir consulté différents sites, je suis revenue vers But
Trusteur273550
Je viens de passer ma commande. J'ai trouvé chez But le meilleur rapport qualité/prix en choisissant un congélateur proposé uniquement par internet. N'habitant pas à proximité du magasin, je suis très contente de pouvoir bénéficier d'une livraison qui, je l'espère, se fera dans le délai prévu. Je bénéficie également de l'enlèvement de mon ancien congélateur, donc pas de soucis pour le recyclage car se rendre à déchetterie lorsque l'on ne possède pas un véhicule adapté est une vraie galère. Donc je suis, pour le moment, pleinement satisfaite.
j'ai eue un peu de mal a me connecté
Trusteur274454
lorsque j'ai reçue un mail pour imprimer la facture ,j'ai eue un peu de mal pour aller sur mon compte avec le mot de passe que vous donnez.je l'aie aussitot changé.
trés bon service clients
Trusteur135259
Tres bon service clients .Commande internet le dimanche, livraison le mardi ,apres appel au service clients du magasin de fourmie pour mettre en place les modalités de livraison .Au telephone la personne qui m'a repondu tres agréable et a l' ecoute du client .
félicitations .
Très bon rapport qualité prix.
moinodo36
Nous avons acheté un canapé très bon rapport qualité prix. Le vendeur nous a très bien conseillé compte tenu de notre hésitation à propos de la forme du canapé en question.
Un site à l'image de But
melissa33
Le site internet de But est vraiment très bien fait. Il est à la fois dynamique et vivant. Les promotions sont nombreuses et il y a des exclusivités Internet vraiment très intéressantes. Le service client est indiqué clairement et est facilement joignable. Le choix est très important. Toutefois je noterais un point négatif: le manque de clarté dans la navigation lorsque l'on commence à rechercher un produit via les différents menus. Mais cela reste un très bon site
Super mais...
laetijms
J'adore vos meubles et je compte tout racheter chez vous, le - c'est que les meubles ne sont pas mis en situation, dommage car sa pourrait nous donner des idées
Rapport qualité prix bon
epinette13
Mobilier très interessant surtout pour débuter. Notices de montage à améliorer car difficile pour un non averti
site BUT
roxy79
le site de but est tres facile d'utilisation. Le contenu est conforme aux attentes des utilisateurs. La navigation est simple.
Le site est coloré et moderne et est tres agréable à parcourir.
On peut facilement trouver les produits que l'on cherche et ainsi faire du " reperage" avant de se rendre en magasin.
commande et disponibilité
ensoleille
Le retrait en magasin suite à une commande sur internet fonctionne bien. disponibilité du produit affichée en réel. Envoi d'un SMS pour avertir de la possibilité de venir chercher le produit. Cependant, les images ne sont pas encore assez satisfaisantes. Obligé d'aller quand même voir le meuble en magasin
rapidité des envois
Trusteur273714
site clair et facile tres bon suivit de commandes rapidité d expedition mais frais de port un peu elevé pour des petits achats
manque de point relais en centre ville
ce qui diminuerait peut etre les frais de port
mais globalement satisfaite
commande sur internet
maevaetmailys30
j'ai Passé une première commande via internet.
pratique ,on ne se déplace pas et on peu chercher tranquillement l'objet .
Le moins, il 'y a un délais d'attente .
Si non la formule est satisfaisante. :)
Bien et rapide
Trusteur250365
Prix d'achat constaté sur internet superieur à la concurence et delai de mise à disposition trop important (15jrs) mais gratuit.
Beaucoup mieux !
virginieL
Ca faisait longtemps que je n'utilisais plus le site BUT.fr car l'ancienne version n'était pas utile du tout.
Je suis agréablement surprise par celui-ci : bien conçus et le catalogue produit est complet. Je l'utilise pour découvrir les produits avant de les acheter en magasin.
a la portee de tous
Trusteur265325
ai commandé un produit indiqué dispo en magasin,pour l'avoir rapidement et le lendemain toujours pas de mail de retrait.et aucune indication desuivi de commande sur la rubrique:mon compte
Site à recommander vivement !
Selaya
Produit recherché facilement trouvé, paiement extrêmement sécurisé (avec envoi par sms d'un code par ma banque), article disponible de suite !
bien
Trusteur243421
Aucun problème avec ce magasin, sauf pour la livraison. Il attendait que l'on prenne contact avec eux. Cela devrait être précisé sur le site, car la date de livraison qu'il donne peut être largement dépassé,
Site clair et complet.
chiness36
Le site est très clair et très facile d'accès. Les recherches de produits par catégories sont simples et la plupart des détails y apparaissent. Les descriptifs ne sont pas toujours complets mais cela n'est pas trop gênant.
pensez y
a195502
personnellement j'ai toujours été satisfait aussi bien en magasin que sur internet donc je peut me permettre de conseiller BUT
bien pour tous sauf pour le suivi de commande
Trusteur273093
le produit que je cherchais au meilleur prix et de loin même en comparant à l'étranger sur le tout le net
par contre une fois commandé, il y a soit disant un suivi de commande avec mails pour tenir informé de l'évolution de la commande, malheureusement à part le mail pour dire que la commande est prise en compte rien, 1 semaine que je suis allé chercher mon colis, toujours pas de nouvelles, d'ailleurs sur le site pour le suivi il est toujours marqué disponible au retrait le 4 février 2013 sous réserve de confirmation par mail...., heureusement que 2 jours avant la date estimée n'ayant toujours pas de nouvelles et ayant été débité de montant de la commande j'ai décider d'aller voir au magasin au cas où et j'ai bien sinon j'attendrais encore simplement inadmissible
sinon produit disponible sur le site livrable par transporteur sous 4 jours à domicile, par contre pour retrait en magasin (à coté de chez moi) 15 jours cherchez l'erreur, pourtant option obligatoire vu le transporteur choisi par but.fr qui n'est absolument pas digne de se faire appeler transporteur (suffit de faire une recherche sur google sur SLS transporteur pour voir que ce sont des incapables et qu'avec eux c'est ennuis assurés)
en clair heureusement que le prix était vraiment attractif à refaire il faudrait vraiment que le prix soit encore très très attractif car à prix sensiblement pareil je ne choisirais pas but.fr
facile d'acces j'ai tout de suite trouver mon produit
Trusteur206667
j'ai pus acceder facilement au produit recherché. Accès simple paiement et enregistrement de mes demandes facile. Et la réponse est rapide sur le délais de livraison
Sérieux
Macha1267
Tout n est pas bon à acheter mais il y a de bon produits pas vu ailleurs et a un bon prix.
médiocre
Trusteur275355
je suis un bon clients chez but mais je n'es jamais eu de réductions malgré tout je continuerai de venir chez but
mes prochains achats sont un lave linge séchant et un lave vaisselle
jespère d'ici la obtenir un geste commercial l'année dernière g dépenser dans votre magasin pas loin de 1500 euro
But au top !
thomas2211
J'ai commandé un article et je suis très satisfait de cette commande.
je trouve que la saisie de commande de livraison pas assez claire
Trusteur278627
j'ai fait une commande et c'était pour un cadeau donc pas la meme adresse et je n'ai pas fait attention ce qui fait que je dois annuler la commande et impossible par internet pourtant je venais de la valider.....
site trés agréable dommage que le retrait en magasin soit si long
Trusteur131722
Commande et paiement rapide sur le site sur un produit en quantité limitée avec retrait en magasin. Malheureusement meme si le produit est en stock pas de retrait possible dans les quelques jours qui suivent il faut attendre environ 10 jours pour pouvoir aller le chercher vraiment dommage
vraiment pas contente
Trusteur118843
le délais de livraison ne correspond pas au délais inscrit sur le bon de commande,sur le bon de commende livraison en 8jours,la la livraison n'aura lieu que fin septembre voir début octobre voir un délais supplémentaire de 3 voir 4 semaines. Je ne trouve pas sa tres correcte
Très bien
CAPRICE35
Pour avoir acheté des produits chez eux je suis très satisfaite et recommande ce site
Partie achat et choix OK mais pas de nouvelles de la dispo ?
Trusteur227265
J'ai facilement trouvé ce que je cherchais, un réfrigérateur 2 portes pas cher. J'ai décidé de venir le chercher au magasin par ce que j'étais pressé et que le produit était en stock dans ce magasin. Problème : si j'ai bien reçu le récap de ma commande, aucune info sur la disponibilité alors que je devais recevoir un email... pas top !!!
Site efficace
cocaro
Au premier abord, le site semble un peu trop chargé (Couleur, aspect général, animations et bandeau publicitaire imposant). Cependant, c'est sans compter la facilité d'accès aux différents domaine d'articles proposés.
Pas assez explicite sur le retrait de colis
Trusteur288513
J'ai commandé via le site une bibliothèque afin d'éviter la file d'attente vendeur/caisse. La commande a été passé à 16h il est 11h le lendemain... toujours pas de mail pour venir chercher le colis...!
Hier soir j'ai téléphoné au magasin, la personne me répond "on ne regarde pas les commandes toutes les 5 mn, on verra demain...!)
Il faudrait peut-être revoir le fonctionnement du retrait...
Pour comparaison chez Boulanger, vous commandez par le net et UNE heure après vous passez recuppérer la marchandise !
Numéro de dossier : 26226922 / Commande n° : 20297457
bon produits
Trusteur148850
j'aime beaucoup vos produits,mais dommage qu'on ne puisse pas payer en plusieurs fois avec la carte bleue,pour les personnes qui ne peuvent pas possèder la carte aurore. en ce moment je commande mes produits chez votre concurrent "confo" car il le propose et je que c'est trés pratique!
jamais deçu de but barentin
lulu1811
j'achété très souvent chez but que ce soit en magasin où sur le site internet et je n'ai jamais été déçu de plus on peut demander une ristourne
j'ai acheté de la déco , une cuisine et un salon et salle complete j'ai tout eu dans les délai pas de problème
Bien, mais une déception de livraison
Trusteur204773
Cde 403.96.449, (26014168): j'ai bien commandé par internet AVEC livraison (49), rempli l'adresse de livraison (il n'y a pas de place pour les téléphones!), et je me suis retrouvé avec une commande à enlever au magasin.
Ce qui a été fait, mais il a fallu chercher qlqu'un...
Donc, système de cde par internet insatisFaisant.
Le reste: OK
simple et rapide pour passer commande
Trusteur229485
Utilisation très simple pour commander et payer mais le délai de disponibilité est trop long, dommage.
le site internet trés bien, les réponses apportées rapides et efficaces
danjoutinois
je devais etre contactée par le magasin et rien n'est venu , et tout ca pour une marchandise disponible. j'ai du me rendre au magasin avec les references du site pour enfin l'obtenir.
quand j'y suis allée, aucune explication ne m'a été donnée concernant cette negligence.
personne ne savait pourquoi on ne m'avait pas appelé...................
but allons droit au but
mbabur
facilite de navigation,on trouve facilement le produits que l'on cherche,même si la livraison reste toujours elevé est que certains magasin ne propose pas l'achat sur internet et la remise en main propre en magasin.
La paiement est clair est facile.
site internet
didi1801
Ayant déja effectuée une commande sur le site internet, je peux dire que la rapidité était au rendez vous, commande pris en compte des le lendemain. Par contre pour rechercher un article par catégorie j'ai mis un peu de temps ( écriture petite ). Je suis globalement satisfaite, le site me permet de commander meme le dimanche, chose qu on apprécie quand on travaille et donc qu on a pas forcement de temps.
bien , mais trop d'attente pour livrer le produit (7 semaines)
Trusteur228508
j'ai acheté une table basse , et tout s'est bien passé
par contre pour le clic-clac 7 semaines d'attente je trouve cela trop long
commande facile a passer, délai de livraison non respecté, communication floue
Trusteur251934
Très bon site
coco77420
J'attends toujours après plus de 2h la confirmation pour pouvoir enlever ma commande en magasin et pas d'info sur mon suivi de commande
Bien mais le retrait en magasin est un calvaire
Trusteur163407
Tout s'est passé correctement lors de ma commande. Le souci est le retrait en magasin. Il faut d'abord faire la queue à la caisse pour qu'ils vous sortent un ticket de retrait de marchandise, puis faire la queue au guichet "retrait de marchandise". Enfin on vous fait attendre en attendant que la logistique vous amène le colis. Je suis arrivé chez moi il me manquait un colis pour monter mon meuble. Bilan : obligé d'y retourner pour le récupérer ... Un conseil : payez les quelques euros de la livraison, vous gagnerez du temps et éviterez de vous arracher les cheveux
un site facile d'utilisation
Trusteur285782
je suis en attende de ma commande , mais je trouve que les délais pour la livraison en magasin sont trop long
Meuble Tv blanc laqué
biloutedens
Au bout de 1 mois et demi nous allons recevoir(enfin) notre meuble Tv blanc laqué !! Je ne comprend pas pourquoi c'est si long que ca !!
Je suis trés satisfait de But bien au contraire....faut etre patient....trés patient tous simplement !!!! Je recommande But a tous le mondes
Prix interessant, mais la disponibilté annoncée fausse
Trusteur272689
Téléviseur commandé il y a une semaine.
Indiqué disponible pour le retrait dans le magasin le plus proche ; j'appelle le magasin, à l'accueil on est incapable de me renseigner ("on ne s'occupe pas du suivi des ventes par internet"). Je me rends donc au magasin et on m'informe que le téléviseur n'est pas disponible, mais est réservé. Date de livraison inconnue à ce jour...
satisfaisant
julie123
rapport qualité prix satisfaisant, meme si la difficulté de montage de certains meubles aurait du etre specifié !
1 heure d'attente , marchandise pas dispo, recommande, dispo ds 10 jrs
Trusteur273931
A la reception du mail, je suis allé au magasin chercher la canapé. Magasin que j'avais choisi en fonction de son stock. APres 1 heure d'attente, on m'annonce que le canapé n'pas de housse et on me demande si je souhaite annuler ma commande iou attendre 10 jours la nouvelle livraison!!!!
Bizareries dans les étapes de commande
Trusteur133908
J'ai eu du mal à renseigner ma ville : Après avoir mis le code postal (44850) j'ai eu beaucoup de peine à mettre Saint Mars du désert, il fallait mettre St Mars du désert...
Pas de message clair pour préciser ce détail.
Autre bizarrerie : Dans une étape de la commande on me demande de choisir le magasin, j'ai choisi le plus près Nantes, et les livreurs venaient de Rennes... Quel est l'intérêt de choisir le magasin ???
site agréable, hélas le délais de livraison en magasin n'est pas fiable!
Trusteur135186
Le choix est satisfaisant, vous avez des produits en exclusivité WEB avec un bon rapport qualité/prix.
C'est vraiment dommage que vous annoncez des délais de livraison en magasin erronés.
On a l'impression d'être flouée surtout quand c'est pour un cadeau...et qu'il arrive en retard!
Quelques lacunes lorsque l'on doit appeler pour avoir des conseils
ylejoly
Si l'on sait vraiment ce que l'on veut et si on peut se renseigner avant via d'autre site, ca peut valoir le cout sinon ...
frais livraison
dydy31340
Je trouve que le tarif de livraison est trop élevé ! J'habite à 30 km d'un but donc je commande sur internet mais des fois les frais de livraison sont trop important (exemple: canapé pixx 159 euro livraison 89 euro) c'est abusé livraison plus de la moitié du prix du produit abérant !!!
retard de suivi de commande
Trusteur285895
payement sécurisé avec code banque bien mais trop embêtant. Payement paypal tout aussi sécurisé mais bien plus pratique.
J'ai fait une commande internet sur un matelas disponible dans le But a cote de chez mois pour un retrait en magasin. Je commande, je paye et j'attends le mail de confirmation nécessaire au retrait en magasin. Il a fallut que j'appel au bout de presque une semaine pour savoir pourquoi je n'avais reçu le mail, on me répond que ce n'était peu être pas disponible alors que oui. A ce jour pas de réponse coerante et pas de mail. Je vais donc aller chercher quand même mon bien déjà payé depuis une semaine sans le fameux mail..
Bon site mais un service livraison à revoir
Trusteur275327
Après une commande réalisée très facilement sur votre site internet le 26 février, je suis stupéfaite de votre service livraison qui ne m'a toujours pas contactée alors que le produit que j'ai commandé était annoncé disponible immédiatement. La date limite de la livraison indiquée sur ma facture est le 5 mars, on est le 11 aujourd'hui et toujours aucune nouvelle du service livraison. J'ai téléphoné le 5, on m'a dit qu'il n'y avait aucun problème et qu'il me fallait simplement attendre un appel du service livraison, mais jusqu'à quand dois-je attendre ?? J'aurais pu comprendre des difficultés ponctuelles mais ce que je trouve inadmissible, c'est le silence dans lequel votre magasin me laisse. Mon compte bancaire est débité depuis longtemps mais je reste sans frigo, inadmissible. Je ne suis pas près de commander à nouveau chez vous, Conforama et Darty font bien mieux que vous.
commabnde facile à passer, mais impossiblité de profiter de la carte but
timy33
il est dommage que certains produits internet ne puissent ête vus en mag. impossible de profiter des avantages de la carte car ne peut être faite par internet (faite seulement en mag) et si l'on commande par internet c'est pour ne pas se déplacer et en plus délai de 2 semaines pour la recevoir donc impossible pour un achat immédiat. délai de livraison annoncé d'une semaine sur le site mais incorrect selon les collaborateurs But qui prévoient un minimum de deux semaines.
autrement commande facile à effectuer sur le site
tout ceci concerne ma commande internet car magasin de cadaujac lamentable , délabré.
Facile de commander mais lenteur de la mise à disposition en magasin
Trusteur228038
J'étais enthousiaste à l'idée de me faciliter la vie et d'être certaine d'avoir le produit que je visais.
In fine, j'aurais mieux fait d'aller directement au magasin pour prendre mon produit puisqu'il était disponible. Pas possible pour ce magasin de retrouver la trace de ma commande passée la veille sur internet (j'ai donné mon numéro, mon nom, etc...!
Et aucune solution à part attendre, alors que le produit est dans leur entrepôt !
Bref : du temps perdu et un sentiment de ringardise
Commande internet facile. Retard de la livraison sans communication. BUT Fresnes
Trusteur282826
Recherche lit mezzanine 1 place.
Je tombe sur BUT.fr : Lit mezzanine LOAN blanc/gris (exclu internet) très esthétique, pratique, coup de coeur.
Ce modèle est disponible sur d'autres magasins en ligne, mais le prix de BUT.FR est raisonnable, possibilité de retrait en magasin sans rendez-vous, sous 2 semaines, enseigne qui donne confiance.
Commande : parfait, rapide, facile. J'appréhende un peu à cause des avis parfois très négatifs quant à la non-réception/retards de colis provenant de commandes internet chez BUT.
Pendant 2 semaines : aucune nouvelle. Prélèvement au bout de 6 jours d'attente.
Retard de mon colis de 1 semaine : personne du magasin BUT Fresnes n'a pris la peine de me contacter pour me signifier de ce retard.
[ J'ai téléphoné, où on m'a dit d'envoyer un mail à la responsable administrative, qui le transfère ensuite au responsable rayon : AUCUN REPONSE]
Colis arrivé malgré le retard. Emporté le vendredi suivant.
BUT Fresnes : personnel très chaleureux et aimable.
choix facile et bon rapport qualité prix
davidoux
Choix de la marque et aisance dans la cde suivi de satisfaction prix.
connection lente pour accéder au site et aux articles recherchés
Trusteur275312
si j'ai été séduite par le choix et le prix de l'article commandé,je suis très mécontente concernant la livraison.Celle ci m'était annoncée sur la facture à une date qui finalement s'avère être celle de la livraison au transporteur et non au client.De plus ma commande passée en fin de journée le dimanche n'était toujours pas traitée le jeudi suivant par le service informatique soit 4 jours après le 28/02 et pourtant annoncée sur le bon de commande comme livrée avant le 3/03 pour être finalement livrée le 06/03.A revoir côté organisation je n'ai pas vraiment apprécié !
ne pas commander un produit en stock en magasin
Trusteur116456
commande de produits a emporter en magasin et disponible et commande debitée mais impossible de recuperer produit avant la confirmation par e mail; but devrait supprimer ce service du site car c'est vraiment une perte de temps considerable
Promos interressants mais paiement dificiles a excecuter
Trusteur148187
Il a fallut que fe refasse mon panier un certain nombre de fois pour qu'il soit pris en compte et paiement spécial a effectuer
décue car produit annoncé disponible et en fait ne l'est pas
Trusteur154761
le site est facile d'accès mais il faudrait mettre à jour les fichiers de disponibilité des produits
délais très très long
Trusteur287539
Délai de livraison beaucoup trop long pour ce genre d'appareil
Emballage ouvert lors duPratique mais accueil et service magasin desastreux
pneviere
Je suis très content d'avoir pu commandé par internet et de pouvoir retirer le lit mezzanine 3 jour après. Mais j'ai du appelé car aucun mail ne m'a averti. L'accueil dans le magasin a été juste poli mais lhôtesse avait l'air fatiguée et désabusée (bâillement et pas de regard dans les yeux).
Le manut au retrait était lui très accueillant mais nous a donné un carton ouvert de toute part sans collier de serrage. Il ne nous a pas proposé de ruban adhésif et nous assuré que le lit était en bon état. Hors, c'est faux, il avait reçu des coup et nous avons donc un lit mezzanine abimé dans la chambre (photo sur demande)
J'ai été trop bête pour effectuer des reserves sur le bon de livraison !!
Cordialement,
Patrick Nevière
0665072845
Service catastrophique
Trusteur142396
Les livreurs ont téléphoné, sans laisser de message ni de coordonnées pour que l'on puisse et les rappeler et fixer un rdv. Pas de contact email.
Service Premium payé : les livreur ont refusé de mettre l'appareil en service (prise gaz d'un combiné gaz/lave-vaisselle Brandt DKH810). Rien n'a été installé. Un scandale.... Prise électrique non fournie (fils nus), bruleurs non installés, etc... Les divers services sont injoignables, le magasin local (Tarbes) botte en touche...
tres deçu, par le non respect du delai indiqué.
Trusteur228082
je trouve inacceptable de donner une date de livraison a un client quand on n est pas sur de pouvoir respecter les délais, aujourd'hui avec les outils dont on dispose ce n est pas tolerable,il y a surement des personnes qui ne sont pas a la hauteur de leur poste.
2 semaines de délai annoncé et au bout de 6 semaines toujours pas de nouvelles
Trusteur223562
Produit commandé il y a plus de 6 semaines et toujours pas reçu en magasin. J'ai appelé le magasin But de Persan plus de 4 fois et personne n'est capable de me renseigner. Le débit sur mon compte a pourtant été effectué dès la commande passée. Par deux fois on m'a dit qu'on allait me rappeler, mais cétait de fausses promesses. C'est inadmissible, je travaille également dans le commerce et croyez-moi que jamais je n'aurais laissé un client aussi longtemps sans nouvelles, au bout de 3 semaines, j'aurais pris ma propre voiture et je serais allé dans un magasin But possédant le produit commandé, ça s'appelle tout simplement le service client...
paiement encaissé au bout d'une semaine mais la livraison se fait attendre
titepacale
Dommage que but ne paie pas d'intérêts de retard sur les livraisons!!! Dommage également que le paiement ne soit pas débité qu'à la livraison des produits ce serait peut-être plus rapide!
process de commande/livraison à revoir
nono43
Au bout d'une semaine n'ayant pas de nouvelles de ma commande, je contacte le magasin, où j'apprends que je devais les contacter pour la livraison... Un peu artisanal... Nous ne sommes plus aux balbutiements du net...
Il manqué des pieds et des éléments de montage
Trusteur263391
Canpé acheté neuf une fois arrivé à la maison on se rend compte qu'il manque des pieces notament des fixations et les pieds. Le magasin étant fermé le lundi matin j'appelle le lundi aprés midi. Et la réponse du sav : plus de stock on recommande les pièces on les aura "peut etre" dans un mois. Donc faut il que je reste avec un canapé bancale pendant 1 mois.
informations incomplètes
maryhana
il manque des informations essentielles dans les caractéristiques détaillées, comme les dimensions des meubles, leur matière;
il manque le poids des colis;
il est difficile de connaitre précisément le cout de la livraison et du montage; ces informations restent vagues et pas faciles à trouver;
Qualité des produits limite
brynat
Le rapport qualité prix n'est pas bon
Meubles de bas gamme
Plus rapide en magasin
Edualc59
Commande passée à 11 heures et toujours en attente de l'autorisation d'enlever la marchandise à 14 heures. Chez Conforama on peut se présenter une heure après avois passé commande .....
commande par internet nul
Maisse
Très bien, que nous puissons faire nos achats sur internet, si les disponibilités des produits étaient à jour. Ma commande avait été validée, je vais la chercher sur le magasin BUT ARLES où on vous fait patienter vingt minutes avant de vous dire que l'article n'est pas dispo et qu'il ne fallait pas trop se fier, je retourne dans le magasin pour le remboursement et on me repond qu'il faut attendre un mois pour 49 alors là c'était le pompom
Je ne suis vraiment pas contente, je ne ferais pas de la pub
délai de livraison
Trusteur139468
j'ai commandé un canapé disponible sous 8 jours, donc commandé un mercredi, je téléphone au magasin 8 jours + 3 jours donc le samedi; ils n'avaient pas reçu ma commande, ils ont appelé le mardi suivant soit 14 jours de délai.
Délais livraison NUL CB debitée av reception Site nul
Daudet
Site impossible ! Conctact = mission impossible !
Livraison domicile pas moyen : Agen ou Villeneuve !
Aprés avoir m 'appelé mardi 17 , au matin , But Agen , m 'à dit que je recevrais un mail pour l,'arrivée de ce four à Agen .
Le 26/07 débit sur mon compte bancaire de 140 p pour But Agen Boe . Toujours rien ! Appel teléphonique à Agen : ce n'est pas pas nous , voir au 08 25 ...!
Appel à ce No : non il faut voir avec Agen c 'est eux qui débitent et qui gérent sur le net
Non monsieur ne n 'est pas nous qui gérons les achats net ?? Alors pourquoi avoir débité ma carte au nom de BUT Agen Boé ? C 'est normal , on paye avant !!! C 'est nouveau et contaire à la loi !
Du coup je regarde la facture que j 'avais enregistrée, et je vois noté , que je désire être livré a compter du 30 juillet !
Qui c 'est permis de noter cette chose sur la facture , et pour quelle raison ? ?
A ce ce jour 30 /0712 - 18h , toujours aucune nouvelle de mon achat , par contre la somme , elle ,est bien débitée !
Daudet ou mon nom véritable nom , je n 'ai rien à caché !
Au moment de la prise de commande l'article est disponible, pas à l'enlèvement
Trusteur151102
tres simple de commander mais jamais reçu les e-mails annoncé pour le retrait
Trusteur189691
Impossible de faire livrer, très flou sur les conditions de retrait en magasin
Trusteur275294
Le meuble que nous voulions n'était pas disponible en magasin près de chez nous. J'ai dû sélectionner plusieurs magasins avant d'en trouver un qui l'avait (au lieu que le site me propose les magasins qui l'avaient en stock, ce qui aurait été beaucoup plus simple). Finalement, j'ai voulu être livrée, mais chaque fois que je saisissais l'option le panier se vidait inexplicablement. J'ai donc choisi d'aller le chercher en magasin (bien qu'assez loin de chez moi) et on me dit qu'il faudra sans doute attendre la semaine prochaine seulement après avoir validé la commande. Je décide alors d'annuler pour aller le chercher tout de suite, je suis obligée d'appeler le service client pour cela et on me répond que le traitement informatique n'a pas encore été fait, que ma commande ne sera pas visible et qu'il faudra donc attendre lundi pour ça ! En gros, on m'a proposé de commander deux fois l'article et d'annuler ma commande internet lundi. Vraiment pas au point le système informatique, et beaucoup trop flou sur la communication !
commandé passer 28.11.12 pour cuisine encore rien a ce jour 13.02.13
Trusteur273686
j'étais cliente chez but depuis des années là je suis véritablement déçu, c'est les concurrents qui vont être content car mes achats ne se feront plus via vos magasins du net et existants
commande annoncée en retrait le jour meme mais impossible a retirer en magasin
Trusteur273490
Ce premier achat sur le site me deçoit beaucoup.
En effet, autant il est possible d acheter sur place avec retrait immédiat , quand le stock le permet evidement,
Et sur BUT.FR, stock annoncé positif mais retrait impossible le jour même en raison de commandes internet non traitées le jour même par le magasin.
A quoi bon commander de chez soi alors.....
L'offre d'expédition est très insuffisante pour un site de vente à distance !
Trusteur281423
je suis extrêmement déçu. delai de livraison non tenu
Trusteur136512
Délai annoncé sous 10 jours. Or, 12 jours après je passe au magasin but de dijon pour qu'il m'informe d'une livraison effective fin octobre . Outre le fort désagrément de vivre 1 mois avec un sommier cassé, je vais être dans l'obligation de me faire livrer le sommier ne disposant plus du véhicule dont je disposais ce We pour récupérer le sommier ; générant de fait un surcoût de 30 .
Bref suis en colère; aucun geste commercial de surcroit
delai trop long
GERONIMO
commande du 23/07/2912 : OK DISPONIBLE EN MAGASIN (AULNAY/S/BOIS)
"Attendre une confirmation ? pour enlèvement.....
Aujourd'hui 27/07/2012 TOUJOURS SANS NOUVELLES
Je crois que je ferais plus de commande chez vous.
Manque de sérieux ET de suivi.
On a l'impression qu'une fgois la commande passée....
manque un produit sur 3 le plus important
Trusteur251952
Très insatisfaite de la commande 26110208 CLIENT / 0000026092727 et n'est aucune nouvelle de votre part.Dormir avec une drap housse et une enveloppe de couette, n'est pas confortable du tout !!
accueil magasin médiocre
Trusteur275463
Je suis satisfait du site internet du magasin, mais l'accueil lors de l'élèvement de ma commande a été médiocre. Je reçois un mail de confirmation et un sms comme quoi ma commande était disponible alors que quand j'arrive en magasin, elle n'était pas complète. J'ai du allé chercher moi même recupérer ma commande en rayon
cela commençait bien mais délais de livraison annoncés faux
ralefa
Tout c'était bien passé pour lachat via internet d'un réfrigérateur jusqu'au moment où je réalise que je ne suis pas contacté par les livreurs à 3 jours de l'échéance de la date de livraison annoncée sur ma facture. Quand je prends contact par téléphone avec le magasin chargé de la livraison, on m'explique que le site internet se trompe toujours car leur délai de livraison est plus de 14 jours que de 8 jours comme écrit sur ma facture. Pour une réclamation voir avec le site internet. Je contacte le service clientèle qui me dit que les 8 jours sont le temps de livraison du produit jusqu'au magasin. Je suis surpris car au moment de ma commande il y a consultation du stock de dit magasin. Et la jeune personne me répond à ma demande geste commercial pour rattraper leur mauvaise communication elle me renvoie au magasin qui livre. Or celui-ci 'a déjà renvoyé vers le site.
Ce n'est pas sérieux, achetons dans les magasin virtuels si les magasins physique ne font pas de service de proximité ils n'ont pas dintérêt, Amazon respecte les délai de livraison au moins et c'est livraison comprise dans le prix.
manque d'organisation magasin sav materiel defectueux au montage
Trusteur287428
commande passe huit jours avant prise de machandises d'apres les dires du vendeur le camion etait charge arrive la, la moitie de la commande etait charge il a fallu que j'aille au magasin chercher le reste.une fois que j'ai voulu monter les meubles les pieces de montage etaient deffectueuses
Nous avions attendu 3 mois pour des chaises payées
MANUECHES
nous avions acheter des chaises en novembre recu en janvier !!! rien pour le dédommagement et encore a la fin je les harcelais
Recherche galère sur certains produit
bebege
Je trouve que pour une recherche précise , c'est la galère..... la preuve je cherche une salle à manger complète , bah même pas d'idée séjour..... il faut chercher table ensuite chaise etc.... on ne peut pas se donner une idée avec des photos d'ensemble sur le site (ce qui est vraiment dommage , que de vente perdu...) , il a fallu que je me déplace en magasin pour voir des séjours montés et que je puisse faire mon choix , ce qui n'est pas normal à mon idée , allez sur le site de conforama , il y'a des idées séjour en photo sur leur site.
Je pense que ce n'est pas compliqué de le faire non.
Merci de faire évoluer le site pour permettre a des clients comme moi ,régulier , de ne pas galéré autant.
insatisfaite totale
Trusteur154651
j'ai acheté une cuisine.
Le délai était fin septembre
j'ai recu un sms mi octobre
lorsque je vais chercher ma cuisine au dépot à clermont : 2 h d'attente
et surprise le plan de travail est cassé
donc rebelote je dois attendre encore 15 jours et
évidemment refaire 100 km pour aller de nouveau chercher le plan que j'attends toujours
donc pour conclure, je ne suis pas du tout satisfaite et lorsque je recois des sms pour me prevenir des nouvelles promotions autant vous dire qu'avant que je me resserve chez vous, vous allez pouvoir me faire un cadeau ou un geste commercial.
site agréable
Trusteur274712
Commande n° 20249368 d'un lave linge sur But.fr. avec livraison par Easy+.
Commande passée le 22/02/2013, prix très compétitif et article disponible livrable sous 8 jours.
Après validation de ma commande, on m'indique une livraison à partir du 6 mars sous réserve de confirmation par email. Nous passons, a minima, à une livraison à 12 jours...
Après avoir téléphoné au magasin But Perpignan Nord, celui-ci m'a dit ne pouvoir me renseigner pour une commande passée sur internet et impossibilité de contacter Easy+.
Je suis aussi mécontente qu'inquiète sur le délai de livraison de cet article.
L'article étant disponible à la commande, je ne comprends pas ces délais bien trop longs de livraison.
service livraison a fuir
Trusteur120916
J'ai commandé un meuble il y a deux semaines, j'ai appelé trois fois en magasin . je suis tombée une fois sur une personne extrêmement désagréable me disant qu'elle ne pouvait rien faire... aujourd'hui, on vient de me dire que l'appel du service de livraison devrait pas tardé...10 minutes après j'ai reçu un appel du service livraison... livraison avant 17h , samedis complets et créneaux horaires "matin" ou "après midi" donc moralité il faut prendre une demie journée de travail, payer la livraison et attendre deux semaines au moins pour avoir un article de chez vous... j'espère que les "créneaux horaires" sont respectés....a suivre mais franchement je ne retenterais pas l'experience
Moyen, tres moyen .....
olivese
je suis repartit sans mon colis, 30min d'attente!
Il me faudra revenir un autre jour, et cette fois il me faudra prendre une matinée et faire 50km pour récupérer mon colis
déçue par non-respect des délais et service de récupération du produit
Trusteur116665
d'accord, le prix est plus que valable !
Dommage que les 8 jours promis sur le site se transforment en plus de 2 semaines ... et en plus quand j'ai appelé ( pas de nouvelles... ) le produit venait juste d'arriver et était dans le camion !!!
il faut aussi s'armer de patience, et prévoir un sacré bout de temps pour récupérer le produit en magasin !... " la marchandise est en haut dela pile ", " on a un intérimaire"
je me demande si BUT fait une offre commerciale dans ces cas là !
horrible! pièces montages non conformes ou absentes
arlequine
Comme je l'ai dit ça a été l'horreur dans le montage de l' élément coin haut car manquait une suspension au dos pour l'accroche au mur! nous avons récupéré celle de la sur hotte qui est moins lourde!. Mais il a fallut ensuite rajouter une équerre sur celle ci! erreur aussi sur une charnière de porte qui n'avait rien à voir avec l' autre avons déboursé en plus sur l'achat d'1 lot!!! Plus d'achat chez BUT!!!!!! pas cher.......bonjour la note à l'arrivée et surtout les heures perdues d'énervements sans compter les rectifications sur des meubles neufs !!!!!!
Délai trop long
Trusteur122481
Délai très long entre la commande sur internet et la possibilité de retrait en magasin...très déçu.
le personnel sav en ligne est correct. mais le délai de réparation très excessif
Trusteur274740
j'ai amené le 21/01/2013 au magasin But de Narbonne mon micro ondes en panne hors garantie. Sur place il a fallu que je contacte le SAV avec mon portable pour avoir un numéro de dossier et payer acompte non remboursable en ligne pour devis (46 euros!). J'ai reçu le devis le 14/02/2013! que j'ai immédiatement accepté en signant le bon et joignant un chèque de complément et envoyé le tout dans la foulée. J'ai rappelé le SAV le jeudi 21/02 pour vérifier s'ils avaient bien reçu ce courrier. Dans un premier temps il m a été dit que non. Puis, après être allés chercher le courrier ils m'ont rappelée pour dire finalement qu'il l'ont bien reçu. Le 27/02 je recois un message oral sur mon portable me demandant de rappeler le SAV pour confirmer si j'accepte le devis! Après plusieurs coups de téléphone au SAV jusqu'à aujourd'hui, il s'avère que mon chèque a été dans un premier temps égaré, puis retrouvé, pour finalement me dire qu'une réparation a été faite sur mon appareil mais qu'il manque encore une pièce! A ce jour donc toujours pas de micro ondes! il est évident que dorénavant il est hors de question que je m'adresse à nouveau au SAV de votre enseigne. sans compter le prix excessif de la main d oeuvre pour la réparation dont on est presque obligé d'accepter puisque de toute manière l'acompte pour le devis est non remboursable. (prix total réparation: presque 100 euros)
suite a une commande passee par internet d'un sommier et d'un combi frigo pour u
Trusteur125583
nous sommes insatisfaits notre commande passee le 16 septembre n'est toujours pas dispo au magasin de cognac alors que le delai annonce etait d'une semaine pour l'un des articles et 2 semaines pour un combi frigo la somme bien evidemment est retiree de mon compte....
Le système de livraison est compètement à revoir
Trusteur200752
Jour et heure de livraison imposée sans négociation possible. Au client de se débrouiller pour être là quand on livre... Prévenu par texto la veille sans pouvoir répondre...
les delais pas respectés
Trusteur285782
j'ai commandé une table de salon exclu weeb , delai de livraison en boutique 15 jrs , (tres long) le jour prevue je telephone et la une hotesse me dit rupture de stocks on ne sais pas quand la livraison aura lieu .
je suis mecontente de but , si il y a rupture de stocks, alors il serai courtois de le mettre sur le site , pour l'encaissement du paiement j'ai pas eu de rupture de stocks moi, je tel dans 15 jrs pour voir si ma table est la , si il y a rien je me ferai remboursé et direct chez le concurrent
pas encore recu commande apres 1 mois
Trusteur287395
toujours pas reçu ma commande et aucune explication de but
Livraison en magasin prévue le 24/01. Tjs rien le 08/02.
Trusteur273192
J'ai commandé une table basse qui devait être disponible en magasin le 24/01. Une semaine après, j'ai téléphoné. On m'a dit qu'un camion était arrivé mais on ne savait pas ce qu'il y avait dedans. Aujourd'hui, mon mari s'est déplacé. Même réponse. Est-ce que c'est au client de décharger le camion pour savoir ce qu'il contient? Même pas un mail ni un appel téléphonique pour savoir où est le produit. C'est lamentable! Je suis nouvelle cliente chez But, eh bien croyez-moi: "Pour un coup d'essai, ce fut un coup de maître!"
déçue
Trusteur229149
j'attends toujours le lit que j'ai commandé (le paiement lui, a été encaissé depuis bien longtemps!) et personne, ni en magasin, ni au service consommateur, n'est capable de me dire quand je l'aurai!
commande effectuée par internet car produit disponible rapidement normalement
Trusteur274078
Je suis tenue par une date pour pouvoir satisfaire ma famille. je commande donc par internet pour être dans les délais. la date de livraison prévue n'est pas respectée et le personnel prétexte qu'ils ne sont pas tenu à cette date. Le lit arrive trop tard, ma famille n'est pas satisfaite et je n'ai pas pu accueillir mes visites
24h pour prise en compte reg CB, alors que le site annonce emporter maintenant
Trusteur142643
J'ai commandé par internet, un article vanté comme "A emporter dès maintenant". En fait, il a fallu attendre 24h la prise en compte de mon règlement par CB (sécurisé). Ensuite, il faut passer par l'accueil pour revalider ce règlement, sortir la facture, avant de pouvoir récupérer la facture....En temps qu'internaute, jattends un service rapide (je veux récupérer mon article quelques minutes après mon paiement), je ne veux pas perdre de temps à l'accueil pour avoir ma facture....au final, il aurait été plus simple et rapide de faire mon achat de manière classique, en passant par le magasin, en payant à la caisse, et en emportant mes articles...1/2h au lieu de 24h....quel intérêt de promouvoir But.fr ?? Et en passant, 50 euros pour livrer 2 matelas, à 5 km de distance, en 1 semaine, décidément, vous avez encore des progrès à faire pour être au top de la vente à distance.....trop cher, trop long pour l'instant !
Temps d'attente entre l'achat et la recuperation du produit
Trusteur243518
bonjour,
Bravo pour votre site et vos choix/qualite prix de vos produits!!
Par contre une note negative sur le delai de livraison meme si les 6 semaines n'ont pas ete à leurs termes!!
L'autre point c'est l'une de mes planches rayee apres vu la qualite des colis je n'accuse pas le magasin mais plutot en amont .
C'est la planche n°8(1210x398)elle supporte la tv donc la j'aimerais savoir comment je peux en recuperer une?
Cordialement
j'ai été obligée d'annuler ma commande, délais de livraison sont passés à 3 mois
Trusteur182653
Le service après-vente sur internet est nul. J'avais commandé 4 articles identiques disponibles sous 2 semaines. J'ai reçu un sms pour me dire que ma commande était arrivée mais en fait un seul article était disponible sur les 4 et la prochaine livraison n'arrivait que 3 mois après.
Site pratique,commande facile, dommage article signalé indispo apres paiement !
Trusteur281394
mécontente
Trusteur285660
préciser où retirer l'article car pour les petits articles, c'est directement en magasin et ça on me l'a dit c'est après avoir attendu + 1/4h pour être servie, que l'on me dit "il faut aller au magasin pour sortir la marchandise", je vais au magasin après je retourne au dépôt et il me dise "ah non, c'est une carafe alors il faut la retirer au magasin" comme si il n'avait pas pu le voir avant, je vais au magasin et là, le comble "rideau", fermé, il était 11h55 !!! je suis retournée au dépôt pour leur demander si il ne pouvait pas aller chercher mon article mais ce n'était pas possible donc il a fallu que j'y retourne l'après-midi, tout ça pour prendre l'article directement dans le rayon, car je suis allée à la caisse et on m'a dit "non, il faut aller dans le rayon" en gros comment perdre 1/2h pour rien à attendre pour être servie et balancée d'un endroit à un autre et y retourner après !!! je suis extrêmement mécontente
Non respect délai de livraison
Trusteur116710
Commande passée rapidement et facilement via le site interne, mais problème de livraison : commande passée il y a 2,5 mois (normalement livraison début août, puis le le 1er septembre). A ce jour pas de retour de chez But. J'ai appelé le magasin ou j'ai eu le droit à plusieurs interlocuteurs (mais la personne responsable du service était indisponible). Au final, la réponse se résume à: peut être que la table ne sera pas livrée (pas possible de le dire exactement et pas de mail de But pour confirmer que l'article est indisponible ou qu'il sera livré ultérieurement), éventuellement il faudrait peut-être passer en magasin pour un remboursement.
Finalement, une fois la commande passée et réglée (le plus facile), le client doit se débrouiller. Pour Finir, la moindre des corrections serait d'informer clairement les clients sur les délais de livraison en réalisant un vrai suivi commande.
manque de produit haut de gamme dans vos magasin et site internet
Trusteur229371
Il est quand meme pas normal qu' un revendeur comme but ne propose aucune tv led 46es8000 chez samsund 3d donc un produit haut de gamme ni sur internet ni en magasin, (chef de rayon ou responsable pas motive ou peut etre depasser part le proget ).
Donc si on cherche un produit de nouvelle generation n'aller pas chez but celui ci ne vend que des produit de 2 a 3 ans en arriere .
Si comme moi vous chercher une tv haut de gamme,
Il faut venir en ariege a Foix exactement pour trouver un peit but qui propose ce genre de produit. Je voudrais felicite la direction le vendeur et le reponsable de proposer un largue choix pour sa clientel
alors monsieur but il y a du travail sur l 'ensemble de votre enseigne
note de 5 extremement satisfait sur le but de Foix
manque d'un article lors du retrait en magasin
Trusteur274933
Nous avons commandé 3 articles sur le site et choisis le retrait en magasin.
on a appeler le magasin pour avoir confirmation que notre commande était prête.
Arrivé au magasin on nous annonce que le pouf n'est pas disponible et nous constatons que labat-jour comporte des défauts.
On nous change donc l'abat-jour mais nous devrons revenir chercher l'article manquant sous 15jours lorsqu'il sera réapprovisionner.
Nous nous situons juste à 40km du magasin et n'aurons aucune compensation !!!!
Produits Disponibles sous 15 jours. Résultats: rien 1 mois après
Trusteur287677
Prévoit de plus commander sur ce site. Appellera demain pour annuler la commande car pas disponible malgré un délai multiplié par 2!
aucun suivi entre internet et ses magasins! C'est le client qui trinque.
fifrou07
J'ai commander un lave linge sur le site BUT, qui indiquez qu'il était disponible en magasin, j'ai donc choisit d'aller le chercher moi même.
j'ai payer sur le site, puis j'ai reçu les mails de confirmations, j'ai attendu 1 semaine d'avoir mon véhicule disponible, j'ai téléphoner pour être sur qu'on me garderai ma commande en magasin.
Arriver au magasin (à 1h de mon domicile!), je valide ma facture, je me dirige au dépot et la.... rien, pas de machine en stock, et voici la spirale du "c'est pas moi, allez voir un tel", j'ai tourner 1h dans le magasin, d'employer en employer qui n'assumer absolument pas l'erreur. tout ça pour au final me dire de revenir la semaine prochaine ou de prendre le model d'expo, n'ayant pas le choix j'ai du prendre le model d'expo, évidemment sans remise possible.
Heureusement la machine fonctionne mais la déception du suivi de commande est grande. Plus jamais je ne commanderai ça c'est certain.
le Net C pas gagné avec BuT
Daudet
Site penible pour etablir un conctact !
Commande / livraison : à votre gré !
Paiement : le comble ! débité alors que la marchandise se trouve encore dans vos dépôts ou le fabricant !
Les diiérents services , se rejettent l 'un sur l 'autre !
Site pas trop mal, assez facile à utiliser, mais suivi desastreux
Trusteur60037
J'ai commandé un tapis avec retrait à CC DOMUS, devant me rendre dans le coin dimanche dernier.Sur place, étonnée qu'on me demande de le chercher en boutique, alors que je l'avais déjà commandé, on m'indique qu'il doit donc se trouver au dépôt, je reprends donc ma voiture munie d'un bon de retrait direction le dépôt, une fois sur place, on m'annonce que c'est en boutique qu'on aurait du me le donner!! A 3 min de la fermeture, j'ai donc du rentrer chez moi,( à 60 km) sans ma commande, la personne au dépôt m'a expliqué qu'il allait en parler en boutique et qu'on me rappellerait le lendemain, lundi. Jeudi, sans nouvelles , j'ai voulu joindre la responsable des achats internet pour me faire soit livrer, soit rembourser, mais malgré ses promesses, elle ne m'a toujours pas recontacté, j'ai envoyé un fax hier pour annuler cette commande, je ne sais toujours pas si ça a été fait, le remboursement n'a en tous cas pas encore été effectué.
Il s'agissait de mon premier achat sur ce site, et je ne compte evidemment pas renouveller l'expérience. Je reconnais que c'est plus du à une incompétence généralisée au sein de la boutique en elle même qu'au site internet (mauvaise orientation à l'accueil sur place, difficulté à les joindre au téléphone, pas de suivi de mon dossier, etc..)
5 mois d attente pour la livraison au lieu de 10 jours
michmiche1
entre le delais de 10 j et 5 mois . je n ai eu de cesse d appeler les services. .le commercial me disait sans cesse que le camion était en partance . j ai payée la livraison a l etage .le livreur est venu seul pou un tres lourd meuble de 2.10 de long.il a donc fallu que je l aide pour monter dans les etages .nous avons enormement galerée , et j ai eu beaucoup de mal a m en remettre , etant agée et invalide
délais livraisons fantaisistes
Trusteur128218
Dans l'ensemble ,le site internet présente bien.
En revanche,le délais de livraison en magasin est beaucoup trop long,alors que le paiement par carte bancaire se fait immédiatement.J'ai contacté par tél le magasin d'Arles ce matin,on m'a répondu que ma commande n'est pas disponible,peut-être la semaine prochaine et ce n'est pas une certitude!...Je pense qu'une enseigne comme But devrait avoir une plus grande réactivité,cela est dommageable pour l'image du groupe,ma prochaine commande sur internet se fera certainement chez un concurrent qui m'assure une livraison rapide!...Un internaute très déçu.
delais non respecté
Trusteur180945
J'ai commandé 1 canapé, le délais de livraison était de 1 mois, le montant a été débité immédiatement lors de la commande et aujourd'hui un mois et une semaine après je n'ai tjrs pas de canapé, le magasin ou je devais le récupérer ne sait pas quand il sera là, la conseillère sur le site ne le sait pas non plus!!!Les deux se renvoient la balle, j'aurais peut être quelqu'un qui me contactera dans 3 jours? Je suis moi même commerçante et je ne prends pas une commande si je ne peux pas lhonorer.
Il m'est arrivé la même chose il y a 2 ans avec des tabourets de bar qui ne sont jamais arrivés j'aurais du me méfier!!!
Déçue.
Trusteur174259
Ai choisi un canapé d'angle de très bon rapport qualité prix et avec de bons commentaires clients. Ai ajouté à la commande 80 de livraison.
2 problèmes se sont posés alors, pour lesquels, le personnel s'est montré intraitable. D'abord rien ne précise comment choisir l'angle d'un canapé d'angle (après précision et bien trop tard, j'ai appris qu'il faut choisir l'angle en s'imaginant en face du meuble et non assis dedans). Ensuite, après un bug pendant le paiement, je nous n'étions pas sûrs de la validité de la commande et avons du appeler le magasin, sans pouvoir consulter à nouveau notre panier.
A la livraison, l'angle n'était pas le bon ! Il a fallut repayer 80 euros de livraison, sans quoi le salon se retrouvait affublé d'un ameublement inadapté. Notez que la livraison pour le But concerné ne s'effectue que les Jeudi, et ce quelque-soit l'emploi du temps du destinataire (personnellement, j'ai du annuler des RV, je n'ajouterai pas à 'addition, le manque à gagner, mais je le garde en tête)...
Alors : 380+80+80 = 540, une somme très éloignée du prix d'appel, et de l'intérêt qui pousse le client vers une enseigne telle que But !!!
Désormais, la méfiance sera de mise : rien de pratique dans la commande via le net, et en cas de problème, la rallonge devient très conséquente...
très insatisfait
Trusteur228112
J'ai commandé un article le 8 Novembre avec une disponibilité sous 2 semaines (soit le 21 Novembre). A la date de livraison prévue aucun mail me prévenant de l'arrivée de mon article . Quelques jours plus tard, je téléphone au magasin But : ma commande n'avait pas été livrée. Personne ne savait quand j'allais la recevoir.
Enfin, deux jours plus tard , une personne du magasin me rappelle en me disant que la livraison est prévue le 13 Décembre. Mais toujours pas de mail de réception de notre article. Je décide à nouveau de contacter le magasin qui m'indique que la livraison n'a pas été effectuée. Enfin, le 18 Décembre on nous téléphone en nous disant qu'il était disponible !! Toutefois, le montant de l'achat a bien été prélevé mais le suivi n'a vraiment pas été au rendez vous. Je suis très déçue.
n'acheterai plus rien chez but
zabeille3fr
cher à l'achat pour de l'aggloméré , notice de montage pas toujours claire , articles affichés en stock sur le bon de livraison mais absent dans les stocks lorsque l'on est venu chercher le colis. impossible de rencontrer un responsable , seul le caissier a telephoné une demie heure pour joindre son chef qui n'a pas daigné descendre de son bureau. résultat : pas de respect des dates de livraison, 1 mois pour un produit commandé et disponible en stock.
Decalage total entre But.fr et ses magasins !!!!
Trusteur229197
Il est inadmissible que l'on vous encaisse la facture d'un produit que vous n'avez pas dans les temps indiqués sur votre bon de commande. J'ai commandé un meuble TV "ERRARD" le 15 /12/2012 avec une disponibilité sous 15 jours donc enlèvement au magasin BUT le plus proche le 29/12/2012 et a ce jour le magasin est incapable de me fournir ce produit ni même de me donner une date pour récupérer ce produit !!!! Nul et malhonnête de la part de ces gens !!!!
Délai non respecté,argent tiré tout de suite alors que le produit est en rupture
Trusteur228535
Commande passée le 2 décembre
Livraison prévu pour le 15 décembre
Le 21 pas de nouvelles, j'appelle le magasin, le produit est en rupture de stock. Personne ne m'a prévenu alors que l'argent a été tiré (299,90). Pris au dépourvu et vu la somme déjà dépensée, pas de cadeau de remplacement pour le jour de Noël.
Résultat : 2 personnes extrêmement déçu de BUT
insatisfaisant
Trusteur279919
Une commande pour laquelle un délai de 2 semaines est donné et qui 3 semaines plus tard n'est pas annoncée c'est plutôt décevant pour une première expérience.
produit toujours pas livré ,pas de délai
Trusteur274710
j ai commandé un meuble,celui ci est dispo d après le site internet du magasin de mérignac alors que celui ci nest toujours pas arrivé et on ne me donne aucun délais.
facile pour commander mais derriere plus personne pour suiivre la commande,
Trusteur288025
ne mettez pas de site internet si derrière plus personne ne répond sous prétexte que l'on a acheté sur internet et non dans le magasin. C'est la centrale , c'est pas nous , merci de la réponse apportée par le magasin de dieppe. J'attends toujours mon lit
commande internet ; ne soyez pas pressés d'être livrés
tbaste
un sèche-linge livrable sous 8 jours lors de la commande, m'a été livré 20 jours plus tard. Les services après-vente (internet & magasin) sont très difficiles à joindre. L'acheteur a intérêt à "pister" sa commande. Car le site internet raconte ce qu'il veut. Résultat : si vous devez attendre un lave-linge dans les même conditions, votre linge sale a le temps de sentir très mauvais en attendant la nouvelle machine. Même conseil pour un réfrigérateur ou un congélateur. Ceci étant dit, l'article que j'ai acheté était au meilleur prix sur le site BUT. Cependant, je suis certain de ne plus d'acheter chez BUT.
negatif
Trusteur169697
commande internet après mettre assuré que l'article était disponible dans un magasin à 50 km de mon domicile. Après avoir préalablement téléphoné au magasin sélectionné pour m'assurer que l'article était bien la. Arrivé au magasin l'article n'y était pas en raison d'une erreur informatique. Il a fallu longuement palabrer pour que le responsable accepte de m'envoyer l'article, que je n'ai pas encore ; le prix de l'article étant pour elle, faible.
très mauvaise expérience à deux reprises produits en panne quasi immédiatement
djam59680
Plus jamais d'achat chez BUT pour moi je suis calmée !!!!!!!
Ma 1ère et dernière commande chez But
Michel77
je commande un canapé en cuir à + de 1000 sur internet, le mag de la queue en brie devait me recontacter sous 24h pour convenir d'une date de livraison prévu sous 10 jours.
1 semaine plus tard pas de nouvelle et magasin injoignable. j'appel le service conso qui me dit: " je fais le nécessaire" et je vous rappel.
3 jours de plus et toujours rien.
Après plusieurs appel au service conso, je fini par être livré et là heureusement que j'ai déballé le colis devant le livreur...
Au dos du Canapé, Cuir rappé par endroit, couture craqué par endroit, un trou carrément dans le dos et les pieds abimé.
Conclusion, une première chez But mais surement ma dernière.
Disponibilité "changeante" des art. avant et après la commande... à 2 reprises !
jlt55
A 2 reprises et à 6 mois d'intervalle, lourde déception : les articles mentionnés comme "dispo en stock" sur le site apparaissent "en commande sous 15jours" avec livraison différée dans la seconde qui suit la finalisation de la commande... très désagréable. La hotline est incapable d'assumer cet état de fait, quant au magasin... "la vente internet n'apporte pas de commission" aux dires d'un vendeur... donc pas trop envie de se bouger. Dommage, c'est toute l'image de marque du groupe qui est écorné par tant d'inconsistance. C'était ma 2ème et dernière tentative...
6 mois d'attente et problème non résolu à ce jour!
Ninoyon
Achat d'un combiné frigo / congélateur en octobre 2011: porte du congél enfoncée. Après 5 appels au SAV ( un par mois puis un dernier en mars), toujours pas de changement.
On ma dit quil sagissait de matériel chinois et que les délais peuvent être longs. Je veux bien accepter cette explication mais tout de même, il ne faut pas abuser.
Ou alors, il serait bon que les magasins BUT préviennent ses clients dès lachat que les délais de changement en cas de défaut de fabrication ou de livraison sont énormes et quil faut préférer un autre matériel. Situation toujours inchangée à ce jour (depuis 6 mois!)
Très insatisfait de la livraison
Trusteur158265
Je vous écris via but.fr puisqu'il m'est impossible de m'exprimer en magasin, en l'occurrence la succursale de Lens, en effet je déplore profondément le manque de participation du personnel participant au retrait qui n'a pas daigné aider ma femme c'est alors qu'elle s'est fait terriblement mal au dos à l'occasion d'achats successifs chez vous, malheureusement, étant en déplacement professionnel je n'ai pu m'y rendre en personne,
Je n'admets pas ce manque d'aide, alors que cette semaine ces mêmes personnes aidés des hommes bien plus costaud que mon épouse,
je souhaite que ces personnes se soucient davantage de leur devoir envers la clientèle féminine!
Bien cordialement,
Mr Grabarz
Blocage du site sur ie explorer
Trusteur281281
Suite à blocage incessant, j'ai appelé votre service clientèle qui m'a expliqué qu'il fallait plutôt passer par Firefox ou Mozilla ... et là, ça marche.
Je penses que c'est à corriger car contre performant commercialement pour ceux qui n'ont pas la même patience que moi !!!
Cordialement
Disponibilité de l'article fausse + aucun suivi dans la livraison
Trusteur202893
site web disant que l'article était dispo en magasin ce qui n'était pas le cas (magasin de Brest)
Très déçue
Trusteur273127
J'ai choisi de commander par internet car le prix de la livraison est intéressant. Je n'ai pas pu choisir le magasin qui m'a livré ; le produit réputé disponible est arrivé au magasin 2 semaines après ; je n'ai eu aucun mail ou appel après ma commande ; le magasin de livraison était injoignable ; la commande a été livrée bien au-delà du délai annoncé. La prochaine fois j'irai chercher directement mes cahts au magasin de MON CHOIX.
délai de disponibilité du produit non respecté.aucune info de la part de BUT
Trusteur275043
Commande d'un four par internet en date du 09/02/13.
Produit réglé en totalité lors de la commande.
Délai estimé de disponibilité : 2 semaines.
A ce jour, 05/03/13 toujours rien. Pas d'info par téléphone (3 appels avec à chaque fois une réponse bidon genre : ça arrive demain !!). Envoi d'un mail, pas de réponse.
Nous sommes très mécontent de ce manque de respect et de professionnalisme.
site très formaté : par pièce et qui en plus "bugge" souvent
Trusteur131094
vous préjugez de l'utilisation que l'on fera des meubles
Exemple : pour acheter un petit meuble d'entrée qui servira pour les chaussures , j'ai mis 1/2 heure à le trouver : il était rangé dans les commodes et chiffonniers !
Déplacement de Paris à Orléans pour chercher un meuble qui n'est plus en stock
Trusteur116346
J'ai acheté un meuble tv sur but.fr. Ce meuble me plaît beaucoup donc je me déplace de Paris à Orléans pour en avoir un (il n'existe plus en région parisienne).
Arrivée à Orléans, quelle surprise quand après 30min d'attente au retrait, on m'annonce que c'est une erreur du site, que mon meuble n'est pas en stock. Le meuble m'a été remboursé mais pour ce que ca m'a couté en déplacement, en temps et en déception, c'est largement insufisant.
En bref, j'aime bien les meubles but et je continuerai à aller dans ces magasins mais plus jamis par internet. Et je déconseillerai à tout le monde d'acheter par but.fr
j'ai du demander un remboursement car la livraison s'est avérée impossible
Trusteur275066
le service livraison est désastreux. ils laissent un message avec un n° de téléphone / répondeur qui ne fonctionne pas depuis 2 jours (ni en soirée, ni en journée, aux heures ouvrables, j'ai appelé à 10h du matin). le magasin ne peut rien faire. le service client du site internet non plus....
je n'ai comme solution que la possibilité d'annuler ma commande. le tout après avoir attendu le produit avec impatience pour un cadeau d'anniversaire. conclusion je ne renouvellerai pas mon expérience d'achat avec BUT.fr ce service n'est pas au point.
je souhaitais etre livré mais je suis obligé de me déplacer
Trusteur263403
j'ai commandé une fois c'est certainement la dérnière
Ma commande pour un canapé soit disant en stock dure depuis 1 mois.
Trusteur150726
Commande pour un canapé en stock passée fin septembre.
Délai de livraison 5 jours... un mois après toujours rien.
Après avoir contacté le service client internet on me dit dans un mail type que mon canapé est en stock et qu'il faut prendre contact avec le magasin...
Prise de contact avec le magasin qui me dit que la banquette n'est pas du tout disponible contrairement à ce que le service client m'annonce...
Attente interminable, toujours pas de canapé et l'argent est retiré depuis la commande !
Encore quelques jours d'attente et si je n'ai rien je demande le remboursement et je pars chez la concurrence !
Livraison et service médiocre
Trusteur230041
Je déconseille vivement de commander chez eux. Et surtout pas au magasin de FRESNES.
Voici ce qui s'est passé pour nous :
Nous avons passé commande le dimanche. Nous aurions dû être livré le week-end comme convenu lors de la commande.
Le mardi, sans nouvelles, nous téléphonons au service client qui nous demande de rappeler mercredi si nous n'avons toujours pas été contacté par le service livraison.
Mercredi, la ligne reste injoignable.
Jeudi, nous réussissons durement à avoir le service clientèle qui nous explique qu'il va relancer le magasin.
1h après le service livraison nous appelles pour nous proposer une date hors des délais convenu.
Nous essayons d'avoir le magasin.. pas de réponse.
Ensuite le service clientèle. Celui-ci contacte pour nous le magasin. Le magasin devant nous rappeler vendredi.
Vendredi, aucun signe de vie. Nous essayons avec patience d'avoir le service client au téléphone. Celui-ci re-contact gentiment le magasin. Le magasin nous rappelle et nous re-propose une date hors des délais sans geste commercial et semble montrer aucunes écoutent à notre demande.. nous expliquant simplement de rappeler samedi pour, peut être, le négocier avec quelqu'un de plus compétent. (Si on arrive à les joindre..)
Et maintenant j'espère que le colis arrivera en bon état.
Tout ce cirque m'aura coûté pour ce service : 95 euros de frais de livraison ! 10 euros de frais de téléphone ! et un jour de congé !
en attente de livraison depuis plusieurs jours alors que le produit est disponib
agappe
commande effectuée sur internet le 5 septembre 2012 ,mode de paiement o.k, produit disponible dans le magasin "but" de puygouson 81 , depuis en attente du fameux mail d' accord ... moulte appels téléphoniques à ce magasin , des réponses évasives, informatiques en panne, en attente de réponses de je ne sais qui, etc... bref ,il s'agit d' un cadeau que je fais et je vous assure que nous sommes très déçus et que je n'achèterais plus ni chez vous , ni dans ces conditions .
service livraison de la socité sls minable
excoter
Service livraison minable (société SLS) , j'avais demandé à être rappelé pour planifier la livraison. cela n'a jamais été fait.
on a appelé ma mère hier pour lui sire qu'on la livrais le lendemain matin entre 9h00 et 10h00.
J'ai reçu un mail le 2 aout m'informant d'une livraison le 4 juillet !!!!
Le service qualité devant être virtuel je pense que je n'aurais jamais de réponse.
Moins cher que le concurrent direct mais la livraison chez le concurrent D est sans comparaison
mauvaise expérience
Trusteur144555
Mauvais service client et délais de livraison extrêmement long
incompétence et délai de livraison erroné, pas de suivi du service client
dgs3
délai de livraison indiqué 1 semaine, en réalité près de 3 semaines...aucune info valable sur ce retard, pas de mail signalant la mise à disposition, par contre pas de retard pour encaisser mon paiement...sur ce point il serait plus honnête d'encaisser le paiement uniquement quand le produit est disponible en magasin.
Gros probleme de respect des délais
Trusteur207219
On m'annonce en magasin 4 semaines de délais. Au bout des 4 semaines j'appel et on me dit de rappeler dans 3 jours. 1 semaine après on m'annonce que la commande viens juste d'être passé, aucune date de livraison ne peut être communiqué!!!!!
Je vais voir pour récupérer mon accompte encaissé de plus depuis 3 semaines, du jamais vu.
Pas très sérieux.....
Déçue
Trusteur229165
J'ai acheté sur internet parce que le produit correspondait à mes besoins et surtout parce qu'il était disponible, mais les délais informatiques sont très lents , j'ai été obligée d'aller en magasin et acheter une 2ème fois mon produit car ma commande internet n'était pas validée. Gain de temps 0. Si vous avez une urgence je vous déconseille internet.
Scandaleux
client45
J'ai commandé 2 canapés sur le site pour près de 900.
Sur le site, j'avais sélectionné un magasin qui avait les 2 canapés en stocks (le 2ème magasin le plus proche de chez moi).
Lors de la commande, sans m'avertir, ma commande à été réassigné au magasin le plus proche de chez moi qui n'avait pas les produits ne stock.
Après avoir payé 900, je découvre donc que je vais devoir attendre 3 mois pour avoir mes canapés. Si je l'avais su avant, je n'aurais pas commandé.
Aujourd'hui, cela fait plus de 3 mois que j'attends ma livraison, alors que j'ai payé depuis longtemps.
En appelant le SAV, j'apprends que le magasin n'a pas le temps d'appeler ses clients pour les prévenir de problèmes d'approvisionnement. Pour encaisser ils ont le temps par contre.
A notre époque où les vrai professionnels ne débitent qu'à l'expédition, c'est inadmissible d'être traité de la sorte...
Et même si le produit que j'attends devient disponible au magasin, c'est plus rentable pour eux de le vendre à d'autres clients en magasin que de me livrer, moi je ne leur rapporte plus rien, j'ai déjà payé...
Bonne variété de matériaux mais nul niveau délais et information
Trusteur275251
Très déçue du service internet de But.
Niveau délai, attente du plus du double du temps indiqué, et la commande toujours incomplète.
Même le personnel des magasins but s'en plaignent et on fait remonté le fait, mais aucune amélioration.
Il est inscrit sur le site que nous seront averti par mail lors de l'arrivée des produits, aucun mail reçu.
De plus, en voyant le temps d'attente, j'ai envoyé un e-mail via le site pour savoir ou en été la commande .. aucune réponse sous plus d'une semaine.
J'ai fini par aller au magasin qui avait en effet bien reçu une partie du matériel, mais je n'avais pas été avertie.
Première et dernière commande sur ce site.
suivi de la commande non effectué, date de livraison max non respectée
elmaryse
Commande internet effectuée le 28 juillet, date de livraison estimée par mail et sur site le 07/08 avec indiqué une reprise de contact qui n'a jamais eu lieu depuis et nous sommes le 09/08.
Le client est laissé sans aucune aide pour reprendre contact avec un magasin injoignable pour fixer la livraison.
Pas de suivi, client laissé à sa charge pour régler le problème, pas d'aide du SAV NATIONAL qui donne comme seule solution d'insister au téléphone du magasin de La Queue en brie même s'ils ne répondent pas.
Service client nul. Je ne recommande pas ce site par rapport à d'autres concurrents. 1ère et dernière commande passée !
vite commandé sur internet, vite débité, mais livré un mois après!!!!.........
Trusteur130743
c'est plus le manque de communication sur le délai de livraison que le délai lui-même; d'autant que nous n'avions rien exigé et que le délai d'une semaine était annoncé.....
site à déconseiller
ylar29
j'ai commandé un article sur ce site pour un anniversaire.
plus de 15 jours après l'anniversaire est passé toujours pas de colis et personne ne peux me dire quand est-ce qu'il arrivera
désolant
Commande non livrée
Trusteur135482
Produit en stock, confirmé par le magasin (46 unités), mais on m'informe après 3 semaines d'attente (délai annoncé 1 semaine) que le lave-linge ne sera pas livré, sans aucune autre explication. Bien sûr, pendant ce temps j'ai revendu mon lave-linge et me retrouve sans rien. Merci But. Et ce n'est pas la peine d'envoyer des mails pour demander un délai, aucune réponse
impossible de joindre le sav
Trusteur228850
Nous avons commande une cave a vin avec un descriptif technique. Au déballage de celle ci la consommation électrique ainsi que la nuisance sonore et encore le nombre de rangement ne correspond pas..... que faire??? appeler le sav, et bien il faut etre patient car sur 3 jours différents et 4 tentatives par jour, personne ne me répond à part le répondeur qui me précise que je paye 15 cts la minute pour rien.....
Je suis un client satisfait comme vous le voyez
Où est le service client?
Trusteur274830
J'ai commandé un matelas via internet le 4 février. le site m'annonce une disponibilité sous 2 semaines. Cela fait quatre semaines et toujours rien. Le SAV est injoignable par téléphone et rien est fait pour le client.
paiement encaissé au bout d'une semaine mais la livraison se fait attendre
Trusteur147470
commande passée le 17/8/2012 , disponibilité du produit sous 6 semaines, nous sommes le 23/10 aucune livraison à ce jour et aucun message de but concernant la suite de la commande par contre le paiement a été encaissé immédiatement, là pas de retard !!!
Mauvaise prise en charge de la commande et de la livraison
Trusteur274116
Mauvaise prise en charge de la commande, annulation de la commande alors qu'elle était déjà payé, Service clients qui ne comprenait pas ces propres erreurs, le choix du magasin livré a été changé sans notre avis... bref 1ere et dernière commande sur But.fr
Nous avons dû gueuler en magasin pour enfin récupérer notre meuble (déjà payé depuis un mois)
Chez BUT l'équipe botte en touche....
ploix
cela fait un mois que j'ai passé commande pour un Four micro-ondes combiné LG MP-9280 NBV, une soit disant exclusivité internet, livrable sous 15 j (et à ce jour toujours référence sur le site tel quel....).ne voyant rien venir je commence à envoyer des emails: d'abors au magasin concerné (st herblain près de Nantes) en spécifiant bien que de m'envoyer un blurb non personnalisé ne me conviendrait pas...."votre commande est en cours de préparation "...ben j'espère bien ...je décide donc de tenter ma chance au siège social qui...se débine "c'est pas nous c'est eux mais nous passerons le message au directeur du magasin concerné"....qui bien sur, 15j plus tard soit n'a pas recu le message ou n'a pas su motiver son chargé de com pour me faire parvenir ne serait ce qu'un mot d' excuse . En espérant que la sous traitance du SAV leur réussisse mieux . Et le fameux four dispo ou pas. j'aimerais juste qu'on arrête de me prendre pour un ignorant.j'ai payé, je suis donc un client avec des droits!
a déconseiller
Trusteur125878
Commande facile sur internet, livraison prévue avant le 2 octobre 2012, contact prévu par téléphone pour modalité de livraison dans les 24 heures, hors : commande passée le 29 septembre et depuis aucune nouvelle ! impossible de joindre le magasin livreur la Queue en brie! téléphone indisponible! et aucune réponse aux mails! bref, inadmissible!
Commande passée non livrée mais payée
Trusteur193622
Je ne suis pas contente du tout. J'ai passé ma commande il y a deux mois, je devais la recevoir il y a un mois et demi. Je n'ai aucune nouvelles. Je ne peux joindre personne. On ne tient pas au courant. Ma carte bleue elle a été débité aussitôt. Je commande souvent sur internet, c'est la première fois que ça m'arrive.
Je n'en peux plus, c'est honteux que personne ne prévienne de quoi que ce soit. Je déconseille les commandes chez BUT.
La-men-table !
PapaFred
Site web :
site TRES lent, ne fonctionne pas sous Firefox, facture au format PDF pas téléchargeable aisément, et avec des champs mal positionnés
Livraison par Magasin :
Dysfonctionnements sévères à tous les niveaux !
Non seulement le montant de la commande a été débité immédiattement, mais le magasin livreur m'a appelé pour fixer la livraison alors qu'il n'avaient pas le matériel en stock !
6 semaines de délai au lieu des 2 semaines annoncées, aucun message mail/SMS/téléphone pour prévenir du retard de livraison
Au téléphone, renvois "c'est pas moi c'est l'autre" entre le Magasin et le SAV du site Web.
...Bref, commande annulée, en attente de remboursement.
Que de mauvaise foi !
Franfan
Attention à la mauvaise foi des employés de but! Nous avons commandé un meuble TV par internet, pas de soucis jusque là, ce meuble est disponible au magasin de Solliès Pont qui m'appelle sur mon portable pour convenir d'une date de livraison.Ce jour arrive, nous prenons un jour de congé (car cela doit se faire entre 8h et 14h). Les heures passent, pas de nouvelles! J'appelle le magasin qui me repond de ne pas m'en faire,les livreurs ont du retard, ils vont passer.Vers 17H, personne!Je rappelle Solliès, cette personne me dit que les livreurs n'ont pas trouvé sur le GPS!sidérant!De plus ils n'avaientpas mon portable! Comment croire que des livreurs partent sans adresse ni numéro ! de plus, cette personne m'a affirmé que sur ma commande il n'y avait pas tout alors que j'avais la facture devant les yeux et que tout y était!
Conclusion: une livraison retardée, un jour de congé pour rien, et un client de perdu pour BUT.C'est notre dernière commande!
impossible de cibler l'information voulu dans la literie
clairdelune1964
je voulais un matelas etr sommier en 160x200. Impossible de selectionner des criteres adaptés a ma recherche. Impossible de voir les differents type de matelas selon qualité ou selon taille lorsque la taille du matelas est primordial.
aucune organisation dans les matelas tout en vrac. Incomprehensible
delais de livraison incomprehensibles ou indiqués tres tard dans la recherche
délais de disponibilités des produits pas fiable
Trusteur273560
une partie de la commande non disponible au bout de 2 mois alors qu'elle était prévue sous quinzaine et jamais de réponse satisfaisante ni au tel ni par mail
non respect de ce qui est écrit
gfdsq
j'ai commandé un articleen ligne, il était disponible demande retrait en magasin puisque dispo et on m'annonce 15 jours de délai
délai de livraison mensonger
Trusteur275480
Commande sur le site d'une armoire pour laquelle on me disait un temps de livraison de 3 semaines en magasin.... toujours rien au bout de plus de 6 semaines et lorsque j'appelle le magasin toujours la méme réponse : "vous recevrez un sms lorsqu'on aura votre commande". Bien évidemment le payement lui est prélevé dés la commande faite !!!! si j'avais su j'aurai acheté mon armoire chez une autre enseigne !!!!
commande d'un produit exclu internet jamais livré
Trusteur228001
Déplacement pour rien alors que le sms est bien envoyé pour la réception, produit introuvable sur place alors qu'il a été réceptionné, mauvais conseil sur place par la vendeuse du but de pontoise et au final remboursement à quelques jours de Noël alors que la commande a été faite le 2 décembre !!!!! Merci but !!!!
insatisfait
Trusteur259894
Produit disponible en magasin lorsque nous étions sur internet et à notre arivée au magasin le produit commandé et payé était indisponible et en plus avec un délais d'attente d'au moins 15 jours alors que si nous allons sur le site c'est que nous sommes pressés et nous pouvons ainsi apprécié la disponibilité du produit souhaité sur les différents magasins. De plus les numéros de téléphone indiqués sur le bon de commande sont erronés et après avoir récupéré le bon numéro personne ne répondait.
Accueil But Nanterre
monavisamoi
En plus de mettre des heures à répondre au téléphone, quand elles répondent, les hôtesses du magasin nommé sont extrêmement désagréables voir pire puisque l'une d'elle m'a raccroché au nez.
Inadmissible comme image du magasin !
Nul en livraison et suivi de commande
Trusteur228171
Délais de livraison non respecter
Appel au service concerné du magasin, on me raccroche au nez directement, je n'ai même pas eu le temps de dire bonjour.
Je vais couper ma carte but en 2 et la déposer en magasin dés demain.
Très déçue ne recommanderai pas
Trusteur228351
Commande passée le 5/11 pour ubne livraison d'articles "disponibles". 2 jours plus tard ils deviennent indisponible avec une livraison avant le 23/12 pour des cadeaux de noël. Nous sommes aller voir au magasin de Bourg en Bresse et là on nous dit qu'il y a eu une erreur que ça arrivait. On avait également une lampe à retirer et là on nous dit qu'il y a encore une erreur qu'ils l'ont plus en stock!! Nous avons annulé la commande et je dis Merci BUT!!
le service livraison est très incompétent.
Trusteur272509
Plus de 3 semaines pour recevoir une livraison par Sls qu'on ne peut pas joindre par téléphone pour convenir d'un rendez vous. Des livreurs qui ne se donnent pas la peine de composer le numéro d'interphone et qui reparte sans rappeler... encore 1 semaine pour convenir d'un rdv.
C'est inacceptable! Nous ne recommencerons pas cette très mauvaise expérience de commande sur but.fr. A fuir!
ne respecte pas du tout les délai de livraison et sans contre fiche totalement
Trusteur273723
j'ai commandé le 5 janvier 2013 sur le site internet de but une armoire qui devait arriver en magasin, but cognac, sous 3 semaines, hors le montant de ma commande a été prélevé sur mon compte 6 jours après la commande. Au bout de 3 semaines n'ayant pas de nouvelle je me rend dans le magasin de cognac pour savoir. On me répond que finalement je dois encore patienter 4 semaines. Je demande donc un geste commercial auprès de votre service client qui me répond qu'ils ne peuvent pas mais qu'ils font transmettre à la direction du magasin de cognac qui me répond à son tour que ce n'est pas au magasin de cognac de faire ça. Bref je ne vais pas y passer tout mon temps à voir ça d'un coté ou de l'autre, dailleurs une enseigne ayant de bonne valeur n'attendrait pas que le client réclame mais ferais un geste automatiquement puisqu'elle ne respecte pas le contrat de vente ne livrant pas dans les délais. Donc pour finir, arrivant au bout de ma patience j'ai demandé l'annulation de ma commande, cependant on me dit que l'on va me rembourser dans un délai de 6 ou 7 jours ouvré, alors que mon retrait a eu lieu en 4 jours ouvré, comme quoi une des valeurs de l'enseigne est de faire un maximum de profit sur le dos des clients vu que vous allez plus vite à retirer qu'à rembourser.
delai de livraison pas respecté
mariannep
c'est une honte d'annoncer 2 semaines de livraison sachant que cela fait 2mois que j'attend ma commande et que je n'ai jamais était livré le magasin but a digne n'est au courant de rien et ne peux rien faire, pas de contact avec la plateforme. J'avais commandé pour un anniversaire qui est passé depuis un mopis du coup double frais pour trouver un cadeau. Je ne remercie pas ce site qui devrait avoir honte d'encaisser un cheque et de ne pas livrer le produit!!!!!
tenu aucun compte des réclamations
Trusteur275414
Le site a rejeté mon adresse de livraison et mon choix de magasin but à Gap, pour m'imposer une autre adresse où avait déjà eu lieu une livraison.
Cela fait que la machine va arriver à 240 km de là où elle doit être!!
Impossible d'avoir un interlocuteur compétent au téléphone!!!
inadmissible en 2013
Commande passée 26/12/12 à emporter à partir du 9/1/13 toujours sans nouvelle
Trusteur273806
Je suis extrêmement déçue du manque totale de communication de BUT quant à ce retard de plus d'un mois et demi d'une commande faite le 26/12/12 à emporter à partir du 9/1/13, sans aucun mail explicatif de la part de But à ce jour, 14/2/13, pour expliquer ou prévenir ce retard, et sans aucune réponse alors que j'ai adressé deux mails à BUT afin d'obtenir des explications. J'ai juste commandé une table basse et le site BUT non seulement ne respecte pas les délais annoncés mais en plus ne prévient pas du retard, ne fournit aucune explication et ne répond pas aux mails de réclamation.
bemol sur le délai de livraison
Trusteur119031
Sur le site l'article était disponible,j'ai donc opté pour une livraison avec supplément.Il m'a été précisé livraison avant le 23/09.Je donnais mon accord et payais.
La réponse qui m'a été donné précisait la validation de l'article et m'informait que je serais contacté par mail pour la livraison.
Pour mémoire commande du 16/09 et à ce jour toujours pas de mail ni d'appel,j'ai tenté en vain toute la journée d'appeler,rien à faire.J'ai consulté le site et sur la facture il est précisé livrasion prévue le 26/09?a bon mais je n's pas été prévenue?et là toujours pas de réponse au téléphone donc le SAV ne fonctionne pas et je vais annuler ma commande
meuble TV Voyage
flobotte
Meuble TV abîmé dés l'ouverture du colis. Retour express. Cela fait 2 mois déjà. J'ai appelé ce matin (24.07.2012) on m'annonce que si échange pas avant septembre. C'EST UNE HONTE
Délai de livraison non respecté, aucun suivi.
Trusteur273444
Un produit commandé le 2 janvier, avec un délai de livraison annoncé de 4 semaines. Le paiement est débité immédiatement, mais à mi-février toujours aucune nouvelle de la disponibilité du produit.
déçue du service par internet
Trusteur274254
en passant ma commande par internet,j'ai voulu payer avec ma carte but,mais à la fin un message me disait que les indications pouvait etre lues,alors je suis revenu en arrière pour régler avec ma carte bancaire et une fois fini,j'ai vu que les 2 commandes avaient été enregistrées.Alors dès le lendemain j'ai téléphoné au magasin BUT de Mont de marsan pour faire annuler la commande faite avec la carte But,la personne m'a dit quelle faisait le nécessaire et mercredi matin,j'ai reçue les 2 commandes car elle n'a pas pu annuler la 1ère commande.Je me retrouve donc avec 2 cafetières que faire dans ce cas? Ref:26143695 n° de colis 8v 94500 71787 2. Dans l'attente d'une réponse rapide.Merci
arreter la vente sur internet
Trusteur130524
arrete de faire la commande sur place par le biais d'internet et propose seulement de la reservation,car c'est la pire commande que j'ai eu a faire sur internet , c'est la premiere fois que sa été ausii lamentable
Toute fois merci a la personne qui s'occupe des commandes internet dans le magasin pres de chez moi qui elle a reussi a me débloqué tout avec la plateforme de PARIS qui ne sont pas a la hauteur des exigences pour etre un veudeur en ligne.
Produit non disponible presque un mois plus tard. Cadeau noel gâché!
Trusteur228117
J'ai commandé un surmatelas en guise de cadeau de Noël le 26/11/2012. La livraison devait à priori être ok autour du 10/12. Je reçois un texto m'informant que le produit est disponible le 12/12/2012. Je me rends au magasin d'Annemasse le 19/12/2012, pas de surmatelas et on m'annonce qu'il ne sera pas possible de l'avoir avant au moins le 07/01/2013... J'ai entendu les vendeurs émettre la possibilité qu'il ai été vendu entre temps alors qu'il avait bien été payé. Demande de remboursement immédiate pour avoir l'argent et refaire un autre cadeau avant le 24 mais pas possible.... Adepte des commandes sur le net, jamais pareille mésaventure ne m'était arrivé et je ne pensais pas que ce serait avec une enseigne tel que BUT que cela m'arriverait. Je ne suis pas prête de recommander.
Il y a tromperie sur les delais de livraison.
Trusteur116521
J'ai commandé un article le 30 aout, sur lequel etait indiqué, livraison sous 4 jours en magasin, a venir retirer.
Nous sommes le 17 septembre, l'article n'est tjrs pas en magasin, personne ne peut me dire quand il arrivera. Seul problème, il s'agit d'une table a langer pour notre bebe qui doit arriver sous peu, qui pourrait meme déja etre là et qu'on aura surement que plusieurs jours après sa naissance.
Le service client But rejete la faute sur le site internet, le magasin dans lequel il doit etre livré également, et personne pour nous en dire plus.
C'est intolerable !!
Si il était indiqué livraison sous 3 semaines, j'aurai payé 30 euros pour me le faire livrer chez moi en 4 jours, mais rien n'est indiqué.
Respect des delais de livraison néant, indescent, ridicule
Trusteur273621
un produit commandé le 23/01/2013 avec retrait prévu le 30/01/2013 toujours non livré en magazin.
Mercredi 30/01, mardi 05/02, mardi 12/02, à chaque fois on me dit :
"Fin de semaine , début de semaine prochaine"....
Par contre le paiement en ligne à été immédiatement encaissé.
Je demande ce jour l'annulation et le remboursement, on me dit de revenir Jeudi 14/02
produits commandés le 30/10/2012 au 26/12/2012 toujours rien...
Trusteur216437
Après deux mois d'attente et plusieurs appels m'assurant un contre appel à chaque fois que je n'ai jamais eu, je suis plus que déçu par l'enseigne, qui annonce un délais ne le tient pas. L'encaissement de la commande sur un système sécurisé n'assure en rien le client d'avoir son produit. Sentiment d'arnaque... Aucune proposition d"arrangement, aucune information, je ne peux qu'attendre. Immense frustration et qu'elle déception.
Délai de livraison non respectés.
jpthedon
Délai non respecté; presque 1 mois au lieu de 2 semaines annoncées.Aucune alerte mail ou sms pour la livraison du produit.
Mon colis livré au magasin ne m'était même pas destiné puisqu'il avait été placé en rayon au risque d'être vendu avant que je ne le récupère. Heureusement que j'ai eu l'idée d'appeler le magasin pour savoir où ma commande en était. On m'a répondu que le colis n'était pas arrivé mais que l'article était en magasin et que je pouvais venir le chercher. Je rappelle quand même qu'il s'agissait d'une commande internet et que le produit avait été payé. Je ne recommande pas ce site et je n'y recommanderai pas.
produit marquer disponible et livre dans la semaine ,mais pas de produit en stoc
Trusteur227563
j'ai commander un produit qui etait soi disans dispo et que j'aurais du avoir dans la semaine ,mais pas de produit en stoc donc je devrais le recevoir 3 semaines en retard ,mais l'argent a bien ete retirer
BUT .fr c'est pas ça
Incompetence dans le SAV- Délai de reparation inconnu- Réception négative
Trusteur274695
Suite à une panne de rhéostat sur une machine à coudre, je me suis présenté, le mardi 26/02 au SAV puisque le numéro de tél; qui figure sur la facture ne correspond pas au service compétent. Par conséquent, sur place j'ai noté le numéro en question, ensuite de retour à domicile j'ai contacté ce service, qui m'a donné un numéro de dossier.
Le mercredi 27/02,avec ce numéro je me suis rendu au service compétent, ou j'ai remis l'appareil. Mais la personne qui m'a reçu n'a pu ouvrir ce dossier sous le prétexte que le responsable n'était pas présent, il serait disponible que le samedi2/03/2013 par conséquent il ne pouvait pas me dire le délai de réparation.
Je vous précise que l'accueil n'est pas dans les plus chaleureux. On se demande si notre visite ne les importune pas. La courtoisie ne fait pas partie de leur domaine de service après vente.
A l'heure actuelle je ne sais pas le délai de réparation , la date où je pourrais reprendre possession de mon appareil.
Je précise que c'est la première fois que j'achète du matériel avec un risque de réparation chez BUT,mais désormais je choisirai une autre firme .
Je ne conseillerai pas des personnes de mon entourage à acheter du matériel électrique dans les magasins BUT.
Salutations distinguées.
Délai largement non respecté
skyscraper99
"Vous êtes bien chez BUT" vous êtes mieux chez les concurrents oui. J'attends depuis 7 semaines des nouvelles de ma commande. Quand j'ai contacté le service client au sujet du délai de livraison on m'a répondu que "c'était le risque en commandant sur internet". Je pense plutôt que c'est le risque en commandant chez vous car les autres sites où je commande respectent les délais annoncés. Je crois que c'est la dernière fois que je commande sur le site BUT.
Commande passé le 04/09 et toujours pas livré a ce jour, une honte de nos jours.
Trusteur121597
Pas de suivi de la commande efficace: le produit ne m'a jamais été livré
Trusteur230126
J'ai commandé sur internet le 1/12 2 réveils différents pour un cadeau de Noël, avec livraison dans le magasin. On m'indique que je serais prévenu quand ils seront disponibles au magasin.
Je n'ai pas été prévenu, et quand je me déplace au magasin de Montélimar une semaine avant Noël inquiet de ne pas avoir de nouvelles, je découvre que les produits sont arrivés et ont été mis en rayon. Cerise sur le gateau, l'un des 2 a été vendu et n'est plus en stock. Royalement, on me le rembourse pour que je puisse me débrouiller à 7 jours de l'échéance pour en trouver un autre. Merci et en revoir ! Bonjour le service client de BUT. J'avais commandé et payé, et je me trouve à courir pour en trouver un autre ! C'est la première et dernière fois que je commande sur BUT.fr. Faites attention à ne pas connaître cette même mésaventure.
incompétents
brigab
en 2012, se faire livrer dans un magasin But 1 parabole et 1 antenne rateau demande 2 semaines mais 6 jours suffisent pour prélever votre argent. Passé les 2 semaines, votre commande n'est toujours pas arrivée alors il faut annuler la commande et attendre encore 1 semaine pour récupérer son argent. Que de temps perdu et que d'incompétence!!!
Et, cerise sur le gateau: quand vous téléphonez au magasin concerné, vous êtes très mal reçu...
Machine lave linge : délai de livraison annoncé 5 jours, 15 jours apres non reçu
Trusteur120592
Je n'achèterai plus But. Le choix de mon achat concernant le lave linge s'est fait sur sa qualité son prix mais aussi le délai de livraison annoncé par But de 5 jours. J'ai payé par CB, l'argent a été débité de mon compte immédiatement. Je n'ai plus de lave linge il est en panne d'où l'urgence de recevoir au plus tot un lave linge neuf. Le délai de livraison de 5 jours n'a pas été respecté, 2 semaines après je n'ai rien reçu. Après appels multiples au magasin de But Montauban, aucune réponse des vendeurs qui n'ont jamais pu m'indiquer la date prévue de la livraison..... scandaleux, où est le respect de la clientèle !
J'ai commandé un truc dispo à Tours, vous m'envoyez à Vendôme (en rupture) !
Trusteur287691
Vous êtes nuls, deux expériences le prouvent. 100% nuls (et agressifs au téléphone, en plus).
Service honteux! Délais proposés extrêmement faux: 2 mois avant les délais réels
Trusteur204002
Commande passée le 08/11, délai annoncé le 22/11. Jamais reçu de mail de confirmation, envoyé mail au service client pour avoir des info mais sans aucune réponse. J'appelle le magasin et je découvre que la commande ne sera pas disponible avant mi janvier!! La responsable du rayon me confirme que vous avez été "lâches" sur les délais. L'argent a déjà été débité!! Honte à vous!!!
ne pas commander sur but.fr
Trusteur121969
le site est agréable d'utilisation, mais les délais de livraison ne sont pas respectés et très approximatifs.
Si le prix du produit baisse entre la commande et la livraison, difficile pour se faire rembourser la différence
Délais de livraison très erronés !!!
Magg
Au moment de la commande on vous annonce un délai de livraison attractif, et il est finalement multiplié par X semaines !!! Et ce, sans que l'on vous tienne informé de quoi que ce soit. C'est à vous d'aller quémander des infos réelles sur une date éventuelle, et on vous ment encore...
C'est exaspérant surtout quand votre paiement lui est encaissé sans délai !!!!!!!!!
votre service après vente est une honte!! irrespect total de la clientèle!
Trusteur230960
j'ai acheté un téléviseur chez but qui est tombé en panne en 2 semaines. voila 2 moins maintenant qu'il est entre les mains du service après vente qui est incapable de faire quelque chose. je suis choquée par le manque de professionnalisme de vos employés, le suivi complétement inexistant du dossier SAV. je n'ai jamais auparavant été confronté à tant d'incompétence!
debite et .... on attend
davidetnancy
Commande qui aurait du etre livre le 31/05 ...cuisiniste qui vient le 18/06 le jour de la pose pas de plaque induction ...pas de pose ...par contre proposition a chaque fois de passer au magasin pour prendre un autre produit, mais pas au meme prix ... . je n'utilisera plus jamais les service de but que ce soit en ligne ou en magasin .
Très décu! Livraison + Produit
VietMan
Livraison le 3 octobre alors que sur le site proposait a partir du 22 octobre. (Bien sur, le choix de la date de livraison se fait après paiement et par téléphone)
Livraison reçu avec un tiroir cassée.
Le meuble en lui même pas mal du tout, mais vraiment déçu je ne rachèterais plus chez BUT.
Qualité de service et de livraison déplorable : a éviter
alibaba
Ayant commandé par internet un lave linge, je me suis fait livrer un frigo par la société de transport SLS, partenaire de BUT. suite à ce raté, BUT et SLS se renvoient la balle pour déterminer qui est responsable. SLS ne prend pas les appels et est injoignable. Les centres téléphoniques de BUT répondent poliment au téléphone et promettent de vous rappeler mais cela reste lettre morte. Aucun dédomagement proposé. Il faut s'adresser à un magazin avec lequel vous n'avez jamais eu de contacts auparavant. J'ai payé 520 Euros et attend toujours d'être livré. Innacceptable!
les délais ne sont pas respectés, et le service est nul. (vraiment "pourrit")
Trusteur282776
Si j'avais à choisir entre But et Conforama, je choisirai Conforama bien que les prix soient plus élevés chez Conforama. Je préfère être dans un endroit où l'on respecte les délais, les personnes et un endroit où il y a du sérieux. Il y a toujours un problème avec ton colis. Franchement c'est médiocre: le service, le personnel.
Je suis déçu, je m'attendais à mieux. J'ai commandé un article, je devais le recevoir en moins de 10 jours. (j'ai l'impression d'avoir attendu 100 ans). Et pour dire vrai, bien que je désirai cet article, je regrette de l'avoir commandé et encore plus chez BUT, vu les tournure que cela prend.
délais non maintenue mais prélèvement instantané
Trusteur287447
Prélèvement instantané, délais non maintenue et très long pour un achat internet.
le magasin n'a aucune info et nous prend pour des imbéciles.
Très insatisfait. Ne commandera plus, bravo à but qui nous permet d'acheter chez Ikea ou Conforma.
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